新華社北京1月23日電（記者 劉菊花、馮曉芳）記者23日從工業(yè)和信息化部了解到，2008年工信部通過(guò)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等渠道共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴37825人次，年度申訴率為每百萬(wàn)用戶39.5人次，較2007年有所上升。
據(jù)了解，電信用戶申訴涉及的主要問(wèn)題包括信息服務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議、業(yè)務(wù)宣傳誤導(dǎo)用戶以及服務(wù)承諾履行不到位等。目前各類申訴已基本得到及時(shí)處理和答復(fù)，工信部已就解決用戶申訴熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)案件對(duì)相關(guān)電信企業(yè)進(jìn)行了專門督辦。
工信部要求各電信企業(yè)在新的電信市場(chǎng)格局和新的環(huán)境下，進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)和資費(fèi)收費(fèi)行為，盡快開(kāi)發(fā)推廣用戶喜愛(ài)、有益社會(huì)、質(zhì)量可靠的新業(yè)務(wù)，為社會(huì)百姓提供優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的通信服務(wù)。
春節(jié)將至，工信部要求各電信企業(yè)深入做好電信服務(wù)工作，采取有效措施，嚴(yán)格規(guī)范包括合作增值業(yè)務(wù)在內(nèi)的各類業(yè)務(wù)營(yíng)銷和宣傳活動(dòng)。同時(shí)，切實(shí)做好低溫雨雪天氣的防范應(yīng)對(duì)，確保節(jié)假日通信高峰網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為廣大電信用戶過(guò)一個(gè)安定祥和的新春佳節(jié)提供可靠的通信保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
