新華社長春11月19日電(記者姚湜)記者19日從有關(guān)部門了解到,在供暖開栓不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),長春市朝陽區(qū)住房保障和公用事業(yè)服務(wù)中心接到的供暖投訴已接近800件,回復(fù)率100%。今年長春市政府部門將供暖投訴的受理權(quán)限首次下放至城區(qū)和開發(fā)區(qū),在及時(shí)回復(fù)解決群眾供暖問題上已經(jīng)取得了很好的效果。
記者在今年9月末剛剛揭牌成立的朝陽區(qū)住房保障和公用事業(yè)服務(wù)中心看到,近20名工作人員正在忙碌地接聽和撥打電話,為老百姓解決供暖等各方面問題。中心副主任劉向忠對記者說,作為供暖投訴的城區(qū)受理部門,服務(wù)中心的另外20余名工作人員已經(jīng)趕到現(xiàn)場,到老百姓家中解決問題去了。
劉向忠說,供暖投訴受理權(quán)限下放是件好事情,接到群眾反映的供暖問題,城區(qū)相關(guān)部門可以第一時(shí)間去解決,一方面給政府分憂,一方面給百姓解難。
中心供熱服務(wù)科工作人員王健童說:“老百姓只要有投訴,我們就先去跟熱力公司聯(lián)系,讓人及時(shí)去維修,看看問題到底出現(xiàn)在哪兒。如果是熱力公司的問題,我們就監(jiān)督他們負(fù)責(zé)到底;如果是用戶自己的問題,我們就幫助協(xié)調(diào)處理?!?/p>
據(jù)了解,近日的降溫降雪使服務(wù)中心接到的供暖投訴數(shù)量也有所增加,僅18日一天就接到了近80份。目前,長春市城區(qū)和開發(fā)區(qū)24小時(shí)不間斷的電話值班,時(shí)刻準(zhǔn)備著為老百姓提供溫暖服務(wù)。