新華社北京１０月２２日電（記者 毛曉梅、王文帥）為確保被保險(xiǎn)人及時(shí)查詢本人保單的承保理賠信息，切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提高精細(xì)化管理的能力和客戶服務(wù)品質(zhì)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)２２日發(fā)布通知，要求財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)建立承保理賠信息客戶自主查詢制度。
根據(jù)《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于建立財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢制度的工作方案》，將首先在與公眾利益息息相關(guān)的交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)等險(xiǎn)種試點(diǎn)實(shí)施，然后再逐步推廣到其他險(xiǎn)種，最終實(shí)現(xiàn)所有險(xiǎn)種承保理賠信息均可自主查詢。查詢內(nèi)容將由初期的承保信息、繳費(fèi)信息、批改信息、理賠信息等逐步擴(kuò)展到手續(xù)費(fèi)信息、投保渠道信息等。
按照工作進(jìn)度安排，今年１２月３１日之前，交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)承保理賠信息的自主查詢制度將在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)試運(yùn)行。
通知要求，各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)采取切實(shí)有效的措施，確保查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，并保證相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。信息查詢方式應(yīng)由總公司統(tǒng)一規(guī)劃和組織實(shí)施，至少應(yīng)提供電話查詢、互聯(lián)網(wǎng)查詢、柜臺(tái)查詢?nèi)N方式。為確保信息系統(tǒng)安全，各公司應(yīng)建立客戶身份驗(yàn)證制度，客戶身份驗(yàn)證信息必須與保單信息一致。
通知強(qiáng)調(diào)，各公司應(yīng)建立異議信息復(fù)核查處機(jī)制。對(duì)于客戶查詢結(jié)果與保單信息或與實(shí)際情況不一致的異議信息，公司應(yīng)啟動(dòng)客戶投訴處理機(jī)制或稽核審計(jì)機(jī)制，對(duì)投訴問(wèn)題及時(shí)核實(shí)回復(fù)，對(duì)公司內(nèi)控出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正。
對(duì)未能按通知要求實(shí)施承保理賠信息客戶自主查詢制度的公司，保監(jiān)會(huì)將采取公開(kāi)披露、通報(bào)公司股東會(huì)和董事會(huì)、降低分類監(jiān)管評(píng)分、實(shí)施重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查等監(jiān)管手段和措施。
