新華社北京１０月１５日電(記者朱立毅、俞麗虹)全國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督１２３６５舉報(bào)處置指揮系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)１４日啟動(dòng)，拉開了這個(gè)系統(tǒng)在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)試運(yùn)行的序幕。依托各地消費(fèi)者的舉報(bào)信息，質(zhì)檢系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)案件線索，針對(duì)舉報(bào)信息和案件查辦結(jié)果，還能分析產(chǎn)品質(zhì)量狀況，及時(shí)發(fā)布質(zhì)量預(yù)警。
２００１年，面對(duì)假冒偽劣屢禁不止的形勢(shì)，為加大執(zhí)法打假力度，充分依靠群眾監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局面向全社會(huì)開通了１２３６５質(zhì)量投訴舉報(bào)電話。這個(gè)號(hào)碼有著特別的含義：一年１２個(gè)月３６５天，時(shí)時(shí)接受舉報(bào)和投訴，天天打擊制假售假。
如今，１２３６５已發(fā)生了巨大的變化。在系統(tǒng)建立較早、發(fā)展較為領(lǐng)先的上海，當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)季曉燁將其概括為五個(gè)轉(zhuǎn)變：由專門的舉報(bào)電話向質(zhì)量的綜合服務(wù)熱線轉(zhuǎn)變、由被動(dòng)的機(jī)械應(yīng)對(duì)向主動(dòng)的科學(xué)處置轉(zhuǎn)變、由單純的事后維權(quán)向全方位維權(quán)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由具體的調(diào)解辦案向全面的揭示規(guī)律轉(zhuǎn)變、由獨(dú)立的處置中心向協(xié)同的處置系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。
到目前為止，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督１２３６５舉報(bào)處置指揮系統(tǒng)已基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。其中，上海、山東等２８?jìng)€(gè)省區(qū)市完成了１２３６５舉報(bào)處置指揮系統(tǒng)的軟件安裝和呼叫中心建設(shè)，并與質(zhì)檢總局聯(lián)網(wǎng)測(cè)試成功；天津、黑龍江、青海的系統(tǒng)對(duì)接工作正在抓緊進(jìn)行中。
１２３６５從單純的打假舉報(bào)、產(chǎn)品質(zhì)量投訴電話，逐步發(fā)展成為集舉報(bào)受理、咨詢服務(wù)、信息傳遞、執(zhí)法打假指揮等功能為一體，能快速反應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)急處置的綜合服務(wù)平臺(tái)。
“１２３６５系統(tǒng)直接面對(duì)老百姓，集中受理群眾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的咨詢、申訴、舉報(bào)?！辟|(zhì)檢總局副局長(zhǎng)支樹平說，同時(shí)它又使質(zhì)檢系統(tǒng)延伸了監(jiān)管觸角，提升了執(zhí)法效能，強(qiáng)化了源頭打假，促進(jìn)了事業(yè)發(fā)展。
在許多質(zhì)監(jiān)系檢系統(tǒng)的工作人員看來(lái)，１２３６５系統(tǒng)成為質(zhì)檢部門有效發(fā)揮作用的重要平臺(tái)，使質(zhì)檢部門在受理舉報(bào)、搜集案源、集中打假、聯(lián)合行動(dòng)等方面，信息更準(zhǔn)、出手更快、打擊更有力。
近年來(lái)，通過１２３６５，各地查獲了一批有影響的大要案：上海質(zhì)監(jiān)局查辦的假冒汽車配件案、假冒耗材案，江蘇質(zhì)監(jiān)局查辦的翻新冒牌電視機(jī)案，重慶質(zhì)監(jiān)局端掉的制售假冒摩托車窩點(diǎn)……在安徽質(zhì)監(jiān)局去年查辦的１０大案件中，就有６起來(lái)源于１２３６５。
１２３６５在發(fā)揮舉報(bào)申訴受理中心作用的同時(shí)，也逐步成為質(zhì)檢系統(tǒng)情報(bào)信息處理中心、數(shù)據(jù)分析預(yù)警中心。對(duì)電話反映的問題，質(zhì)監(jiān)部門及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，將事前防范與事后處置相結(jié)合，增強(qiáng)１２３６５信息處理的科學(xué)性和預(yù)見性。
“根據(jù)１２３６５發(fā)現(xiàn)和掌握的質(zhì)量問題，進(jìn)行綜合分析與比較研究，揭示隱藏其中的前瞻性、規(guī)律性的東西，也成為質(zhì)檢系統(tǒng)加強(qiáng)質(zhì)量宏觀研究的有效途徑?！敝淦秸f。
