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民航局09年將強化服務質量和保護航空消費者權益
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2009年03月16日   來源:新華社

    新華社北京3月15日電(記者 林紅梅)中國民航局運輸司司長王榮華表示,2009年民航將堅持學習實踐科學發(fā)展觀,密切關注航空消費市場的熱點難點問題,及時研究解決與消費者權益最直接、最現(xiàn)實、最突出的問題,強化服務質量和保護航空消費者權益。

    王榮華3月15日在民航“消費與發(fā)展”消費者權益日主題活動現(xiàn)場對記者介紹說,今年將重點從以下幾方面入手,維護消費者權益。

    一是繼續(xù)大力抓好航班正常工作。對前兩年開展航班延誤專項治理工作的效果、作用等進行評估,總結經驗,查找不足,完善辦法,推動航班正常工作長效機制的建立。

    二是繼續(xù)做好消費者投訴受理和處理工作。分析研究投訴所反映的普遍問題,有針對性地完善規(guī)章標準,加強監(jiān)督管理,切實解決問題。

    三是建立“服務質量定期公告制度”。通過發(fā)布有關信息,使各航空公司、機場的服務工作廣泛接受航空消費者和社會公眾的監(jiān)督和評價。

民航舉行“消費與發(fā)展”消費者權益日主題活動

    新華社北京3月15日電(記者 林紅梅)“消費與發(fā)展”消費者權益日主題活動于3月15日在北京首都國際機場舉行。今年民航“3·15”活動的主題是“消費與發(fā)展”。

    中國民航局運輸司司長王榮華表示,今年活動的主要內容是宣傳航空旅行知識和法律法規(guī),為旅客提供咨詢,發(fā)放旅客乘機指南及其他宣傳資料,改善航空消費環(huán)境,引導旅客理性維權。

    在首都國際機場1號、2號及3號航站樓出港大廳內,來自中國民航局消費者事務中心和國航、東航等9家航空公司的代表,為來往旅客發(fā)放《消費者航空旅行指南》,現(xiàn)場為航空消費者提供咨詢,受到廣大旅客熱烈歡迎。

    王榮華介紹,民航在全國其他地區(qū)管理局也組織轄區(qū)內的航空公司、機場在當?shù)嘏e辦相關活動,發(fā)放《消費者航空旅行指南》。

    此次活動是民航繼2006年舉辦“3·15”消費者權益日主題活動以來的第四次,是民航做好消費者權益保護工作的重要舉措之一。近年來,民航一直高度重視運輸服務和消費者權益保護工作。全行業(yè)開展奧運安全、正常、優(yōu)質服務年、航班延誤專項治理等活動,使民航的運輸服務水平上了一個臺階。消費者投訴越來越受到重視,據(jù)統(tǒng)計,民航消費者事務管理部門平均每年受理消費者投訴1000多起,無論是有效投訴還是無效投訴,都能做到落實責任,定期給消費者反饋。連續(xù)16年開展“旅客話民航”服務質量評價活動,促進了民航整體服務水平不斷提升。

 
 
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