新華社天津３月１５日電（記者孟華 鄒蘭）“３·１５”前夕，天津市工商行政管理部門發(fā)布２００８年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。報(bào)告顯示，近年來隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)也悄然改變，與消費(fèi)有關(guān)的咨詢、申（投）訴和舉報(bào)熱點(diǎn)隨之呈現(xiàn)出新的態(tài)勢。２００８年，“三鹿”奶粉事件突發(fā)，使得消費(fèi)者對乳制品的關(guān)注度不僅首次躋身十大熱點(diǎn)，而且一躍排名第二。
從天津市工商行政管理部門發(fā)布的２００８年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告看出，近年來，咨詢、申（投）訴、舉報(bào)熱點(diǎn)總體平穩(wěn)，但排序有所調(diào)整。針對移動(dòng)電話消費(fèi)的投訴，盡管２００６年以來呈逐年下降趨勢，但２００８年仍然繼續(xù)位居榜首，全年累計(jì)受理咨詢、申（投）訴和舉報(bào)１０３５７件，占年度受理總量的７.９２％。
２００８年９月“三鹿”奶粉事件爆發(fā)，針對乳制品的咨詢、申（投）訴和舉報(bào)驟增，其間累計(jì)受理消費(fèi)者咨詢、申（投）訴和舉報(bào)６２０３件，占年度受理總量的４．７５％。咨詢主要集中在食用問題奶粉的嬰幼兒診斷醫(yī)治和賠償問題，各類乳制品的質(zhì)量情況，問題奶品如何退貨等。
從報(bào)告看，針對汽車消費(fèi)、醫(yī)療藥品、電視直銷的咨詢、申（投）訴和舉報(bào)比較多，分別列第三、四、五位。尤其是近三年來針對電視直銷的申（投）訴、舉報(bào)一直在成倍增長。
此外，從報(bào)告看，網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)付款消費(fèi)、保健品消費(fèi)、旅游服務(wù)、保險(xiǎn)營銷分別列咨詢、申（投）訴和舉報(bào)的第六、七、八、九、十位。
天津市工商管理部門表示，十大熱點(diǎn)只是消費(fèi)者關(guān)注自身權(quán)益保護(hù)中諸多問題的一個(gè)縮影。工商行政管理部門和消費(fèi)者協(xié)會，將通過主動(dòng)服務(wù)、依法履職、強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展。
２００８年，天津市工商行政管理部門受理咨詢、申訴、舉報(bào)１２６６２８件，成功調(diào)解申訴９４３６件，辦結(jié)率為９７．６％，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失７０８．５７萬元。
