一切為了消費(fèi)者權(quán)益
——２００８年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)亮點(diǎn)綜述
新華社北京３月１３日電（記者 齊中熙、王敏）２００８年，中國消費(fèi)者協(xié)會和各地消協(xié)組織按照“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動要求，認(rèn)真開展消費(fèi)維權(quán)工作，針對消費(fèi)投訴熱點(diǎn)展開維權(quán)行動，取得了可喜成績。
山東農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)三大體系建設(shè)效果明顯
２００８年，山東省消費(fèi)者協(xié)會充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會基層分會和消費(fèi)者協(xié)會投訴站１２３１５申訴舉報聯(lián)絡(luò)站，根植基層、點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，將消費(fèi)維權(quán)窗口前移，使廣大農(nóng)村消費(fèi)者不出鄉(xiāng)、不出村就可維權(quán)。
一是通過教材、刊物、光碟、網(wǎng)絡(luò)、欄目等形式，開展消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)，構(gòu)建農(nóng)村消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系。
二是通過發(fā)揮“一會兩站”消費(fèi)市場的警示員、調(diào)查員、信息員、監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員等“五員”作用，開展對商品和服務(wù)的監(jiān)督活動，構(gòu)建對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督體系。
三是通過建立小額消費(fèi)糾紛和解制度、一般消費(fèi)糾紛調(diào)解制度、大額投訴及跨區(qū)域投訴聯(lián)辦制度、涉農(nóng)大要案件支持訴訟制度等四項(xiàng)制度，妥善調(diào)處消費(fèi)者投訴，加大對消費(fèi)者的救助力度，構(gòu)建農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)救助體系。
北京列出電視購物九大違規(guī)廣告
２００８年８月－１０月期間，北京市消費(fèi)者協(xié)會對電視購物廣告進(jìn)行了調(diào)查。此次調(diào)查共６００個有效問卷樣本，其結(jié)果涉及到４７家省級電視臺、１９７個產(chǎn)品的電視購物廣告。其中８０％的消費(fèi)者認(rèn)為目前電視購物廣告存在虛假和不實(shí)之處，６９％的消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)階段通過電視購物方式消費(fèi)并不安全，９９％的消費(fèi)者沒有在電視購物廣告中看到完整的經(jīng)銷企業(yè)的名稱和地址。
針對電視購物廣告中普遍存在的問題，北京市消協(xié)選取了有代表性的１５則廣告，邀請相關(guān)專家進(jìn)行點(diǎn)評，總結(jié)出電視購物九大違規(guī)廣告，在媒體上進(jìn)行了公開點(diǎn)評，并根據(jù)上述情況及２００８年以來電視購物節(jié)目引發(fā)的一系列侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所賦予的職能，向工商等監(jiān)管部門提出了監(jiān)管建議。
天津妥善處理儲蓄變保險群體投訴
２００８年第三季度以來，天津市消協(xié)連續(xù)接到消費(fèi)者反映銀行、郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)代售保險業(yè)務(wù)中侵害消費(fèi)者知情權(quán)，甚至誤導(dǎo)消費(fèi)者將儲蓄款買成保險，造成消費(fèi)者損失。投訴人多為中老年消費(fèi)者，他們“儲蓄”的資金多是備用于養(yǎng)老和醫(yī)療的“救命錢”。被投訴方涉及銀行、郵政儲蓄、保險公司共計１１家。
截至２００８年９月１９日共接到此類投訴５４件。天津市消費(fèi)者協(xié)會立即致函天津銀監(jiān)局溝通情況，得到了銀監(jiān)局重視和及時函復(fù)。消協(xié)后又走訪天津銀監(jiān)局和保監(jiān)局，并將這一突出的侵權(quán)問題上報市政府，同時向社會發(fā)布了《謹(jǐn)防代售保險三大陷阱》的警示。在天津市消協(xié)的努力下，截至２００８年底，所有被誤導(dǎo)購買保險的消費(fèi)者均獲全額退保。
深圳建立消費(fèi)糾紛聯(lián)合解決機(jī)制
２００８年，深圳市消委會為破解面臨的消費(fèi)者投訴數(shù)量日益增多、領(lǐng)域不斷擴(kuò)大等難題，探索建立了全市消費(fèi)糾紛聯(lián)合解決機(jī)制。
一是市、區(qū)消委會的投訴、咨詢電話由１２３１５統(tǒng)一接聽登記，建立了全市一體化消費(fèi)糾紛處理系統(tǒng)和網(wǎng)上和解平臺。
二是在重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域建立了消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站１１９４家，搭建了企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會責(zé)任的實(shí)體平臺。
三是消費(fèi)糾紛信息件的內(nèi)、外網(wǎng)轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“網(wǎng)上處理”。
四是通過簽署合作協(xié)議的方式，與１７個政府部門、１３家行業(yè)協(xié)會建立消費(fèi)糾紛聯(lián)合解決機(jī)制，借助信息化手段整合相對分散的政府資源，為消費(fèi)者提供“一站式”服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，２００８年深圳市、區(qū)消委會共受理、調(diào)解消費(fèi)者投訴４７９４宗，比２００６年度減少１００００宗，減少６７．６％，其中，受理后轉(zhuǎn)往消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站先行和解的消費(fèi)者投訴８９２宗，占總投訴量１８．６１％，解決８５７宗，解決率９６．０８％。
遼寧消費(fèi)教育納入中小學(xué)課程
２００８年，遼寧省各級消費(fèi)者組織從探索新的維權(quán)工作機(jī)制入手，加大力度努力構(gòu)筑消費(fèi)者教育咨詢服務(wù)體系，充分運(yùn)用各種社會資源，積極開展各種形式的消費(fèi)者教育活動，為提高國民消費(fèi)素質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識發(fā)揮了積極作用。
鐵嶺市消費(fèi)者協(xié)會與市教育局聯(lián)合下發(fā)的文件規(guī)定，各中、小學(xué)每學(xué)期在校本課程中要保證３課時以上講解消費(fèi)維權(quán)知識。把消費(fèi)教育納入了全市中小學(xué)的校本課程；２００８年，全省各級消費(fèi)者協(xié)會已建立消費(fèi)教育學(xué)校（課堂）２７８所（家），開辦消費(fèi)教育講座１７５０次，編寫消費(fèi)教育教材３５種，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息，在引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)方面發(fā)揮了重要作用。
