新華社北京３月１２日電（白潔純、孫燕南）記者１２日從中國銀監(jiān)會獲悉，銀監(jiān)會近日發(fā)布通知，要求商業(yè)銀行進一步加強銀行卡服務，明確提出要對特殊客戶開設綠色通道，并要嚴防銀行卡違法犯罪。
這份題為《關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》要求，對于因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，無法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務的特殊客戶，各銀行應開設綠色通道，必要時要提供上門服務。
同時，各銀行要對借記卡存取款、掛失等開放代辦業(yè)務。對５萬元以上取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證件銀行即可辦理；對持卡人本人或其代理人的掛失申請，應在接到掛失申請并核實掛失人的身份后，立即凍結掛失卡片；對持卡人本人提出的解凍申請，應在嚴格核實持卡人身份后及時辦理解凍或補發(fā)新卡等掛失后續(xù)處理。
通知還要求，要保護持卡人信息和用卡人用卡安全，預防銀行卡違法犯罪。各銀行須在２０１２年１月１日前按照有關銀行卡組織的屏蔽規(guī)則，完成對ＰＯＳ機打印憑條上銀行卡號碼相關數位的屏蔽工作。對必要的安全提示和服務電話等，要通過銀行自助設備的電子屏幕顯示，不再采用其他方式張貼各類說明。對于客戶投訴，銀監(jiān)會要求，銀行要確保社會公眾對銀行服務質量的投訴渠道暢通和快速解決。要派專人對持卡人用卡過程中出現(xiàn)的、柜臺人員難以當場解決的問題進行協(xié)商，提出妥善處理的辦法，不得對持卡人的合理要求置之不理。
