為切實方便持卡人使用銀行卡，提高銀行卡服務水平，防范銀行卡違法犯罪行為，近日，銀監(jiān)會組織商業(yè)銀行,及時梳理相關規(guī)定,發(fā)布了《關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》（以下簡稱《通知》），要求各銀行針對銀行卡業(yè)務存在的問題，進一步加強金融服務和管理。
近年來，我國銀行卡業(yè)務得到了快速發(fā)展，銀行卡發(fā)行規(guī)模不斷擴大，已成為我國銀行業(yè)的重要業(yè)務品種之一。銀行卡業(yè)務的發(fā)展，對優(yōu)化銀行業(yè)經(jīng)營結構、提高盈利能力，引導和刺激消費、提高經(jīng)濟透明度，滿足廣大消費者日益多元化的金融需求、提供方便快捷的銀行服務手段以及防范金融風險等方面均發(fā)揮了積極的作用。為進一步促進銀行卡業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展，切實改進金融服務水平和質量,銀監(jiān)會在對當前銀行卡業(yè)務進行認真調查和研究的基礎上，發(fā)布了《通知》。
《通知》主要從以下幾個方面對銀行卡服務和管理提出要求：一是對特殊客戶開設綠色通道，提供上門服務。對于因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，無法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務的特殊客戶，要求各銀行開設綠色通道，做到特事特辦,急事急辦,做好柜臺延伸服務，必要時要提供上門服務。二是規(guī)范業(yè)務管理，方便持卡人用卡。要求各銀行對借記卡存款、取款、掛失等業(yè)務開放代辦業(yè)務，對5萬元以上(含)取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證件即可辦理；對遺忘信用卡密碼的，在嚴格核實確認持卡人身份后，及時辦理密碼重置服務；對遺忘借記卡密碼的，當場可以核實確認持卡人本人身份的，及時為其辦理密碼重置服務，當場不能核實確認的，應在調查核實確認身份后7日內辦理完畢；對持卡人本人或其代理人的掛失申請，應在接到掛失申請并核實掛失人的身份后，立即凍結掛失卡片；對持卡人本人提出的解凍申請，應在嚴格核實持卡人身份后及時辦理解凍或補發(fā)新卡等掛失后續(xù)處理。三是保護持卡人信息和用卡人用卡安全，預防銀行卡違法犯罪。要求各銀行在2012年1月1日前按照有關銀行卡組織的屏蔽規(guī)則，完成對POS機打印憑條上銀行卡號碼相關數(shù)位的屏蔽工作。對必要的安全提示和服務電話等，要通過銀行自助設備的電子屏幕顯示，不再采用其他方式張貼各類說明。要強化對收單業(yè)務的風險管理，加強對商戶的審查和培訓，培育良好的用卡環(huán)境。四是做好投訴服務,確保社會公眾對銀行服務質量的投訴渠道暢通和快速解決。要求各銀行派專人對持卡人用卡過程中出現(xiàn)的、柜臺人員難以當場解決的問題進行協(xié)商，提出妥善處理的辦法,不得對持卡人的合理要求置之不理。
銀監(jiān)會有關負責人表示，希望各家商業(yè)銀行切實按照“以人為本”的要求，努力提升各方面的金融服務水平，真正把銀行辦成群眾滿意、受人尊敬的銀行。
