新華社北京２月１９日電（記者錢春弦）國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所匯總情況顯示，旅行社仍是全國旅游投訴主要對象。
記者１９日從國家旅游局獲悉，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所近日匯總?cè)珖常眰€省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所上報的《旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)處理投訴工作統(tǒng)計年度報表》顯示，２００８年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴９３３４件，正式受理８０６８件、２９１３２人次投訴，比上年減少１９０３件，同比下降１９．０８％，結(jié)案７８８７件，結(jié)案率為９７．７６％，同比提高１．８９％。全年理賠總額為６９７．６萬元，比上年減少１７６．１萬元，同比下降２０．１５％。
國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布《２００８年度全國旅游投訴情況通報》指出，從市場看，三大市場投訴總數(shù)都呈現(xiàn)同比下降趨勢。從投訴對象看，投訴旅行社最高，占投訴總數(shù)的５７．２９％，投訴旅游交通比上年增加２７件，同比上升１３．９１％。從投訴問題看，投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務標準最高，占受理投訴總數(shù)的２２．８１％。從群體看，老年游客投訴增多。老年游客對旅行社出境游加收團款、在國內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票的問題投訴增多，也是投訴熱點之一。
