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保監(jiān)會(huì)稽查局著手完善保險(xiǎn)理賠程序公開(kāi)制度
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2008年11月25日   來(lái)源:新華社

    新華社北京11月25日電(記者 毛曉梅、王文帥)中國(guó)保監(jiān)會(huì)25日發(fā)布《關(guān)于公布保險(xiǎn)理賠(給付)程序

    進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知》,旨在從建立完善保險(xiǎn)理賠(給付)程序公開(kāi)制度著手,解決目前理賠服務(wù)中存在的問(wèn)題,方便客戶索賠和申請(qǐng)保險(xiǎn)金。

    《通知》除了繼續(xù)強(qiáng)調(diào)要公示理賠(給付)服務(wù)流程、明確賠付時(shí)限、盡量簡(jiǎn)化程序等之外,還明確提出,各保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全理賠(給付)服務(wù)的監(jiān)督管理機(jī)制,建立健全理賠(給付)服務(wù)質(zhì)量回訪制度,加大對(duì)理賠(給付)時(shí)效、賠付質(zhì)量、投訴處理效果等方面的考核力度;應(yīng)建立并完善理賠(給付)服務(wù)責(zé)任人制度,從總公司到地市級(jí)分支機(jī)構(gòu)均應(yīng)指定一名高管人員為理賠服務(wù)責(zé)任人,指定一個(gè)部門為理賠(給付)服務(wù)的責(zé)任部門。

    《通知》要求,各保險(xiǎn)公司應(yīng)于即日起一個(gè)月內(nèi)向保監(jiān)會(huì)稽查局保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益處及各保監(jiān)局報(bào)備公司理賠(給付)服務(wù)責(zé)任人、責(zé)任部門等信息;明年1月底前應(yīng)在本公司網(wǎng)站上公布理賠(給付)服務(wù)的具體流程、所需索賠材料的清單、聯(lián)系電話和投訴電話,并向稽查局及各保監(jiān)局報(bào)備。

 
 
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