河北各地開辦政風行風熱線節(jié)目３９個
單位“一把手”每年必須參加一次熱線節(jié)目
新華社北京９月２５日電（記者 李亞杰）記者２５日從此間召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上獲悉，目前，河北省、市、縣已開辦政風行風熱線節(jié)目３９個，建立了領(lǐng)導上線制度，參加單位輪流上線，主管副職帶隊；單位“一把手”每年必須參加一次熱線節(jié)目，開辟了糾風工作的新陣地。
河北省糾風辦副主任王雪峰介紹說，六年來，省電臺直播《陽光熱線》節(jié)目２２００多期，司法部門、行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟與社會管理部門、公共服務行業(yè)和工會、團委、婦聯(lián)等群團組織的６０多個單位積極上線，１２位省級領(lǐng)導、５８０多位廳局級領(lǐng)導熱心參加，有力地保證了熱線節(jié)目的高質(zhì)量運行。
據(jù)了解，這幾年，河北省各級熱線節(jié)目組始終著眼經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢，著眼糾風工作的新任務，積極追蹤解決社會關(guān)注、群眾關(guān)心的新問題。
比如，義務教育經(jīng)費保障機制改革、醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、減輕農(nóng)民負擔惠農(nóng)政策落實等重大改革問題；價格監(jiān)管、環(huán)境保護、土地管理、征地拆遷、食品藥品質(zhì)量等方面損害群眾切身利益問題；電力、電信、銀行、保險等公共服務行業(yè)損害消費者權(quán)益問題，都成為熱線節(jié)目的主要內(nèi)容。
據(jù)介紹，去年以來，河北全省每天參與熱線節(jié)目的群眾都在１０萬人（次）以上，共解決各類投訴問題５萬多個，回答聽眾咨詢８萬余條，聽眾滿意率保持在９５％以上。
江蘇政風行風熱線強化投訴辦理 為群眾辦實事２．７１萬件
新華社北京９月２５日電（記者 李亞杰）記者２５日從此間召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上獲悉，截至今年上半年，江蘇省各類熱線接受群眾投訴咨詢１４．３３萬件，其中投訴５．０４萬件，投訴辦結(jié)率９３．８３％，為群眾辦實事２．７１萬件，促進機關(guān)部門建立制度２７２６個，群眾滿意率９０％以上。
據(jù)了解，２００７年以來，江蘇省紀委、監(jiān)察廳領(lǐng)導先后２０多人次參加了省、市政風行風熱線戶外直播等活動，對政風行風熱線工作進行現(xiàn)場指導。大部分省轄市的市委書記、市長都親自參加熱線活動，各市、縣的政府分管領(lǐng)導、紀委書記都多次直接組織指揮戶外直播活動，較好地推動了熱線工作深入開展。
據(jù)介紹，自熱線開播以來，江蘇省始終把辦理群眾咨詢投訴、幫助群眾排憂解難，作為節(jié)目的宗旨。
――出臺制度規(guī)范群眾投訴辦理。２００３年省級政風熱線一開通，就出臺了《政風熱線群眾投訴咨詢處理辦法（試行）》，２００４年、２００６年兩度進行修訂，對群眾投訴的受理范圍、辦理時限、責任追究等都進行了明確規(guī)定。對群眾因不了解政策，造成多次反復咨詢的事項，督促省有關(guān)部門（單位）通過新聞媒體等方式向社會公告，加大政策宣傳力度；對群眾投訴較多的共性問題，督促省有關(guān)部門（單位）研究改進措施和辦法，完善規(guī)章制度，規(guī)范辦理程序，并通過新聞媒體向社會公告。
――建立督查機制。糾風部門定期或不定期進行電話或上門督辦，對一些重點投訴，及時會同相關(guān)部門一起赴現(xiàn)場跟蹤調(diào)查，促進相關(guān)問題的解決。對不按規(guī)定期限處理政風行風熱線群眾投訴與咨詢的部門或單位，及時發(fā)出督辦通知單。
――建立考評機制。將政風行風熱線工作作為黨風廉政建設責任制的考核內(nèi)容，下發(fā)考核標準，重點考核投訴辦結(jié)率、答復滿意率，并把考核情況以適當方式向社會公開。
――實行定期通報制度。為督促各地各部門認真辦理群眾投訴，省政府糾風辦定期通報省直部門和單位辦理群眾投訴與咨詢情況。有的市、縣紀檢監(jiān)察機關(guān)、糾風辦還設立熱線投訴監(jiān)督電話，接受群眾的再投訴，對個別不認真辦理群眾投訴與咨詢的部門和單位，通過新聞媒體公開曝光。
重慶打造行風熱線公信力 聽眾滿意率達96.8%
新華社北京９月２５日電（記者 李亞杰）記者２５日從此間召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上獲悉，近年來，重慶把解決問題視為行風熱線的生命，通過解決群眾反映的困難和問題，努力打造熱線的公信力。
重慶市糾風辦副主任王勇介紹說，每期節(jié)目播出后，糾風辦工作人員都要與嘉賓一道梳理聽眾反映的問題，分清問題類型，分解辦理任務，責任落實到人，要求各成員單位采取跟蹤辦理、聯(lián)合辦理等形式，做到上下聯(lián)動、點面互動，保證一般問題３０個小時、復雜問題７天內(nèi)辦結(jié)，按時反饋辦理情況，定期公開反饋評價結(jié)果。
重慶市行風熱線――《陽光重慶》于２００７年４月９日正式開播。開播以來，始終秉承“關(guān)注發(fā)展環(huán)境，服務大眾百姓，展示執(zhí)政風采，共建和諧社會”的宗旨，緊緊圍繞群眾反映的熱點難點問題，創(chuàng)新工作方法，建立長效機制，確保行風熱線有序運行，確保群眾反映問題有效解決。熱線至今播出２４５期，共解答群眾咨詢３０００余件，解決群眾反映的問題１５００余個，反饋率達１００％，解決率達９５％，聽眾滿意率達９６．８％。
同時，重慶抓好跟蹤，建立健全解決問題的監(jiān)督機制。對每月節(jié)目中未能現(xiàn)場答復的問題，集中逐一進行聽眾回訪，按月掛網(wǎng)公布各單位工作態(tài)度、辦理進展、回復聽眾情況、聽眾滿意程度等，對群眾明顯不滿意事項紅燈警示，提請加快辦理進程。
另外，對群眾反映問題的辦理情況，上線單位逐條匯總反饋市糾風辦，同時在每天的新聞廣播節(jié)目中及時播出。
黑龍江通過“行風熱線”查處典型案件
給予黨紀政紀處分１８０多人
新華社北京９月２５日電（記者 李亞杰）記者２５日從此間召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上獲悉，黑龍江通過“行風熱線”查處典型案件，推動有關(guān)部門采取措施固化治理成果。幾年來，以“行風熱線”反映的問題為線索，全省查處各類損害群眾利益不正之風案件１２５件，給予黨紀政紀處分１８６人。
黑龍江省糾風辦副主任呂娟介紹說，５年來，“行風熱線”受理問題辦結(jié)率達９４％，群眾滿意率達９６％。
據(jù)了解，幾年來，黑龍江省“行風熱線”拓寬入口受理問題,設立了直播受理電話、語音留言電話，開通了短信平臺、投訴信箱，創(chuàng)辦了“龍江政府收費公示網(wǎng)”等糾風網(wǎng)站，建立起覆蓋廣泛、便捷高效、全天在線的受理問題機制。
同時，廣泛開展了“行風熱線”走進農(nóng)村、走進社區(qū)、走進廠礦的“三走進”活動，將發(fā)現(xiàn)問題的觸角延伸到基層。先后舉辦了“心系‘三農(nóng)’，服務春耕”戶外直播、“百名廳局長接待日”“萬名公仆服務日”等現(xiàn)場辦公活動。僅“萬名公仆服務日”活動，省、市、縣三級就有４．９萬名機關(guān)干部參加，服務群眾５０萬人次，受理投訴舉報問題近萬個。
另外，提前暗訪揭示問題。每期節(jié)目前，“行風熱線”記者都要進行暗訪，在部門上線時公開報道，揭示群眾關(guān)注的熱點難點問題，如：企業(yè)改制后的遺留問題，職能部門管理缺位、越位問題，違法行政、違法審批等一些事關(guān)民生和發(fā)展的問題，都是記者暗訪后被擺上了有關(guān)部門的重要日程。
呂娟介紹說，“行風熱線”受理的問題種類繁雜，通過采取梳理分析、歸類辦理、分級負責的辦法，大大提高了解決問題的質(zhì)量和效率。
暢通民情民意訴求渠道
——北京市政風行風熱線建立“四個層級”工作模式
新華社北京９月２５日電（記者 李亞杰）記者２５日從此間召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上獲悉，目前，北京市政風行風熱線總點擊數(shù)達到２．９７億次，解決群眾實際問題４１０００余件，群眾滿意度達到８５％。
據(jù)介紹，目前，北京市政風行風熱線建立了“四個層級”的工作模式：
――管理層，由市糾風辦負責業(yè)務管理，市信息辦負責系統(tǒng)建設；
――技術(shù)層，由“首都之窗”將群眾來信分轉(zhuǎn)至７５家上線單位；
――辦理層，由上線單位在規(guī)定時限內(nèi)辦理信件；
――監(jiān)督層，由市糾風辦采用紅黃綠燈催辦、督查評議、考核通報等方式監(jiān)督辦理情況。
據(jù)了解，熱線經(jīng)過三次改版升級，增加了論壇評論、熱點收集等功能，開通了手機短信平臺，聘請３００名義務監(jiān)測員，隨時隨地反映問題；建立了與行政執(zhí)法機關(guān)、司法機關(guān)、社會團體之間的定期溝通制度。
同時，圍繞為北京奧運營造良好環(huán)境的主題，利用熱線對２０個窗口行業(yè)的政風行風建設情況開展網(wǎng)上問卷調(diào)查，內(nèi)容涉及１７大類８０個分項，共３４３９３人次參與評價，為各部門更好地服務奧運提供參考。
２００５年５月，北京市糾風辦、北京市信息辦在“首都之窗”政府門戶網(wǎng)站開辦了政風行風熱線。
湖南絕大多數(shù)縣市區(qū)開通政風行風熱線
初步探索形成各具特色的運作方式
新華社北京９月２５日電（記者 李亞杰）記者２５日從此間召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上獲悉，經(jīng)過兩年的努力，湖南全?。保磦€市州和絕大多數(shù)縣（市、區(qū)）都開通了政風行風熱線，各地從實際出發(fā)，初步探索形成各具特色的運作方式。
比如，以株洲、永州、衡陽、湘西為代表，形成了融廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡為一體的綜合性政風行風熱線；以長沙、岳陽、懷化為代表，形成了以電視為主要載體的政風行風熱線；以常德、益陽、湘潭、邵陽、婁底、郴州為代表，形成了以廣播電臺為主要載體的政風行風熱線；以張家界市為代表，形成了以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體的政風行風熱線。
２００６年８月，湖南省糾風辦以與省廣播電臺聯(lián)合開通的省級政風行風熱線——《為民熱線》為基礎，立足于在深化上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，使全省政風行風熱線得到了蓬勃發(fā)展。截至今年９月，《為民熱線》共推出直播節(jié)目１２８期，邀請政府官員、行業(yè)主管、專家學者２１７人走進直播間，接到聽眾電話和留言１萬余個條，收到聽眾來信３００余封。通過政風行風熱線共解決群眾反映的各種問題１３３０多個，政府和部門及行業(yè)拿出整改措施２２０多條。
據(jù)介紹，為了防止政風行風熱線與糾風專項治理工作形成“兩張皮”，兩年來，湖南省政風行風熱線在內(nèi)容上改變了過去局限于政風行風建設方面的做法，著力與糾風專項治理工作緊密結(jié)合，把開展的專項治理工作都納入了政風行風熱線。
據(jù)了解，今年《為民熱線》接到群眾投訴８９４件，處理完結(jié)６１０件，湖南省糾風辦本級通過政風行風熱線共收到群眾投訴１５８件，全部進行了督辦和交辦，到目前已經(jīng)收到辦結(jié)反饋１０３件。接受群眾投訴量和辦結(jié)量均已超過了去年全年。
