新華社濟(jì)南８月２４日電（記者 王志）有的家庭交了取暖費(fèi)后，冬天家里暖氣卻不熱。近日，山東省人大常委會審議通過《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，明確規(guī)定，供熱不達(dá)標(biāo)供暖企業(yè)應(yīng)當(dāng)退費(fèi)，從而給了老百姓一個說法。
山東明確規(guī)定，供熱、供水、供電、供氣、郵政、通信、金融以及殯葬等公共服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范等向消費(fèi)者明示。未經(jīng)法定程序，公共服務(wù)企業(yè)不得提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目。
根據(jù)條例，供熱等公共服務(wù)企業(yè)收取費(fèi)用后因自身原因未提供正常服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還收取的費(fèi)用；因計(jì)量不準(zhǔn)多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者并支付利息；沒有合法依據(jù)收取費(fèi)用或違反規(guī)定收取押金、保證金的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還，并承擔(dān)消費(fèi)者因此所支付的合理費(fèi)用。
據(jù)了解，《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》將于今年１０月１日起正式施行。
