新華社北京４月２５日電（記者 李凱）“自去年９月２１日‘精明消費香港游’網(wǎng)站開通至今，內(nèi)地旅客在港的消費投訴已經(jīng)顯著減少。”香港消委會主席張炳良２５日在北京接受記者采訪時表示，香港消委會將保障及維護內(nèi)地旅客在港的消費權(quán)益。
他表示，加強和提升內(nèi)地旅客自我保護能力是香港消委會的一項重要工作。為了保障及維護內(nèi)地旅客的消費權(quán)益，香港消委會開通了“精明消費香港游”網(wǎng)站，提供與內(nèi)地旅客息息相關的實用咨詢，包括對購買珠寶首飾、手表、影音電子產(chǎn)品、海味、保險、樓宇等產(chǎn)品的指南和介紹。網(wǎng)站開通至今，點擊人次已超過３０００萬。
“精明消費香港游”網(wǎng)站的開通使內(nèi)地消費者對在香港消費有了很全面的了解，提升了他們的自我保護能力。去年“十一”黃金周，內(nèi)地旅客在港投訴的案例僅有１２宗，大大低于往年的水平。
據(jù)香港消委會統(tǒng)計，自２００５年至今，該會共接到５０５８宗內(nèi)地消費者投訴，涉及金額７０００萬元港幣。這些投訴主要集中在鐘表、攝影器材、珠寶等行業(yè)，目前大部分已成功解決。
張炳良分析說，導致內(nèi)地游客投訴的原因主要有兩個，一是個別香港商戶營銷手法不良，二是內(nèi)地與香港市場文化不同，造成誤解。對于采用不良營銷手法的商戶，香港消委會與海關、警察等機構(gòu)有聯(lián)絡機制，對不法商戶進行打擊。對于內(nèi)地與香港市場文化不同造成的投訴，香港消委會則加強溝通和聯(lián)系，協(xié)助解決糾紛。
他表示，香港消委會近年來加強了與內(nèi)地消費者組織的合作，先后與北京、天津、上海等１０多城市的消費者組織簽署了合作協(xié)議，促進各地之間的咨詢交流及協(xié)助調(diào)解跨區(qū)消費糾紛。香港最近獲選成為２０１１年國際消費者聯(lián)會第１９屆全球會議的舉辦地，預計將有來自世界１００多個國家和地區(qū)的２００多個會員組織的代表出席。香港消委會將積極聯(lián)系內(nèi)地消費者組織，參加這次國際盛會。
