新華社北京２月１９日電（記者 劉羊旸）記者１９日從中國消費者協(xié)會獲悉，據(jù)３０個省、自治區(qū)、直轄市消費者協(xié)會（委員會）的統(tǒng)計匯總，２００７年共受理消費者投訴６５６８６３件，比２００６年下降６．５％。
其中，解決５９０１９８件，為消費者挽回經(jīng)濟損失８３９６４萬元。
據(jù)介紹，２００７年消費者投訴的主要特點是：受理數(shù)和解決率均繼續(xù)呈下降的趨勢，但為消費者挽回經(jīng)濟損失上升，表明投訴的標的額不斷增長；消費者對日用消費品的投訴進一步下降，而對電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、金融保險、教育培訓等服務行業(yè)投訴逐步增多；個別被媒體曝光的產(chǎn)品也引發(fā)了消費者的集中投訴。
根據(jù)消費者投訴反映突出的問題，中國消費者協(xié)會建議：經(jīng)營者應當加強自我規(guī)范，誠信守法；國家和有關(guān)部門應當進一步完善法律法規(guī)，彌補漏洞，添補空白；新聞媒體一方面要加強有關(guān)消費者權(quán)益保護的輿論監(jiān)督，曝光性質(zhì)惡劣的經(jīng)營者和經(jīng)營行為，另一方面也要加強對廣告的審查，不播放（刊登）誤導消費者的違法虛假廣告。
同時，廣大消費者要多掌握一些商品知識和消費常識，按照說明書要求安全使用商品和接受服務。當合法權(quán)益受到損害時，要及時反映、舉報，協(xié)助打擊不法經(jīng)營者和經(jīng)營行為，保護自身和其他消費者的合法權(quán)益。
中消協(xié)：手機、汽車仍是商品投訴熱點難點
新華社北京２月１９日電（記者劉羊旸）記者１９日從中國消費者協(xié)會獲悉，２００７年，在商品投訴方面，手機、汽車仍是熱點難點。
２００７年，雖然手機投訴總量有所下降，但仍是投訴量最大的單項商品，占投訴總量的１２．３％。投訴的主要問題是：
在所有手機投訴中，質(zhì)量投訴占到７８．９％。問題主要集中在通話質(zhì)量差，有雜音，音量小，自動關(guān)機，黑屏，死機，按鍵失靈，電池待機時間與宣傳不符，液晶屏顯示異常等；一些廠家盲目炒作高科技概念，夸大宣傳，誤導消費者；某些小規(guī)模、非正規(guī)的銷售者只顧賺取利潤而不嚴格執(zhí)行進貨把關(guān)和驗收制度；個別銷售商在向消費者解釋“三包”規(guī)定時，只說明對自己有利的方面，主要表現(xiàn)為濫用“折舊費”的規(guī)定，只要退貨就要求消費者支付折舊費。
２００７年，汽車投訴上升５．６％。據(jù)介紹，２００７年消費者對汽車質(zhì)量的投訴占汽車投訴量的６３．２％。表現(xiàn)為：發(fā)動機、變速箱、底盤等關(guān)鍵部件在使用不長的時間內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題；有些修理廠人員資質(zhì)不夠，維修質(zhì)量差，車輛多次送修仍不能從根本上排除障礙；個別路邊店、修理廠使用劣質(zhì)或假冒零配件，造成極大安全隱患；個別銷售商不按合同規(guī)定及時交車，或者其指定的保險公司價款過高。合同本身不規(guī)范，在合同條款中對于消費者和銷售商在權(quán)利義務約定上不明確，違約后承擔的賠償責任不清，發(fā)生糾紛時，消費者不能按照合同有效維權(quán)。
此外，據(jù)中消協(xié)有關(guān)負責人介紹，２００７年農(nóng)資投訴的降幅達２０．６％，是各種商品和服務中降幅最大的，同時也是農(nóng)資投訴連續(xù)第四年下降。
新聞分析：銷售、金融保險、教育培訓成服務投訴三大熱點
新華社北京２月１９日電（記者 劉羊旸）中國消費者協(xié)會１９日發(fā)布的２００７年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析顯示，２００７年在服務投訴方面，銷售、金融保險、教育培訓成為投訴的三大熱點。
電視和網(wǎng)絡(luò)銷售投訴問題突出
２００７年銷售的投訴增長最多，達到２５．８％，其中電視和網(wǎng)絡(luò)銷售投訴問題突出。
消費者對電視購物的投訴主要集中在藥品、珠寶首飾、手表、數(shù)碼產(chǎn)品等方面。
據(jù)中消協(xié)介紹，電視購物主要的問題有：采用名人或貌似名人進行宣傳；隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成份或效果神奇；虛假打折，號稱成千上萬元的產(chǎn)品只需幾百元就能安心買回家；一些媒體大量刊播誤導性廣告，干擾消費者的正常選擇；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)營者設(shè)置種種退換障礙；騙取消費者的手續(xù)費、稅費、活動費等錢款。
消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像等方面。
網(wǎng)絡(luò)購物主要的問題有：利用低價誘惑消費者；虛構(gòu)消費者在市場上買不到或號稱有神奇功效的產(chǎn)品；偽造中獎信息欺騙消費者，騙取消費者的預付費或要求消費者先將錢款劃撥；設(shè)置障礙，推諉拖延，退換困難；某些提供交易的平臺未盡到監(jiān)管的責任和義務。
金融保險成投訴熱點，保險市場亟待規(guī)范
中消協(xié)分析稱，保險市場不夠規(guī)范，使金融保險成為投訴的熱點?，F(xiàn)在許多保險業(yè)務員聯(lián)系的保費直接和工資掛鉤，所以有些業(yè)務員千方百計讓投保人投保，光說好的，對于免責條款也不說明白。往往只給消費者計算出某類理財產(chǎn)品多少年后能拿到多少錢，而一旦出現(xiàn)糾紛，就稱口說無憑，推卸責任。
保險條款繁雜。有的保險條款長達萬余字，很多消費者沒有逐字逐句看全保險合同，更無法準確、完整地了解這個合同內(nèi)容，最終導致理賠糾紛。
此外，投保容易索賠難是目前存在的客觀情況，索賠的時候必須要遞交完整的手續(xù)和有關(guān)證據(jù)資料，缺少一項就無法理賠。
教育培訓行業(yè)不規(guī)范造成投訴增加
２００７年，消費者對教育培訓投訴增加了４．８％，主要涉及社會開辦的進修學校、培訓中心、技術(shù)學校、電腦類培訓、駕駛員培訓、再就業(yè)培訓、考學培訓等方面。
主要表現(xiàn)在：主辦方往往以報名人數(shù)不足等理由故意拖延開班甚至不開班；收費沒有標準，巧立名目亂收費或者設(shè)置不平等格式條款，以及拒絕消費者的合理退費要求；虛假宣傳嚴重，學校的實際條件與宣傳廣告嚴重不符；有些主辦方根本無資質(zhì)。
此外，開班后課程縮水、課時隨意更改、隨意合并班級，消費者得不到預期的教育培訓效果。
為此，中國消費者協(xié)會建議：經(jīng)營者應當加強自我規(guī)范，誠信守法。不管是提供產(chǎn)品還是服務的企業(yè)，都應當盡到對消費者認真負責的義務，做到準確披露信息、清晰明確價格、公平規(guī)范合同、廣告合法真實、產(chǎn)品可靠安全、服務方便快捷、及時化解糾紛，有助于消費者做出理性選擇。
同時，廣大消費者要從自身需要出發(fā)消費商品和接受服務，不圖一時便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費，文明消費。
