新華社北京１月２８日電（記者 杜宇、林紅梅）安全標(biāo)準(zhǔn)怎么掌握？旅客滯留機(jī)場(chǎng)怎么辦？航班延誤怎么做？２８日上午，全國民航系統(tǒng)電視電話會(huì)議緊急召開，針對(duì)當(dāng)前雨雪天氣造成的不利影響，提出積極應(yīng)對(duì)措施。
安全標(biāo)準(zhǔn)怎么掌握？
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，１月１７日至２７日，太原、武漢、長(zhǎng)沙、貴陽、鄭州、蘭州等２４個(gè)機(jī)場(chǎng)的正常運(yùn)行因當(dāng)前大范圍雨雪天氣造成不同時(shí)段關(guān)閉。
民航總局表示，任何情況下都不能無視安全。尤其是受冰雪天氣影響較大的機(jī)場(chǎng)，一定要嚴(yán)格把握安全標(biāo)準(zhǔn)。民航總局代局長(zhǎng)李家祥說：“不能放行的絕對(duì)不能放行，不符合起飛條件的絕對(duì)不能起飛，該關(guān)閉的機(jī)場(chǎng)一定要關(guān)閉，跑道不符合摩擦系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一定不能起降。航空公司、機(jī)場(chǎng)要切實(shí)做好飛機(jī)、跑道除雪除冰工作?！?/p>
民航總局提出，要在確保安全的前提下，充分利用可用時(shí)段放行航班，盡量減少惡劣天氣對(duì)航班的影響。
旅客滯留機(jī)場(chǎng)怎么辦？
民航總局提出四條措施，最大限度減少旅客滯留機(jī)場(chǎng)。
有關(guān)機(jī)場(chǎng)和航空公司要密切關(guān)注天氣變化，通過電視、廣播、報(bào)紙、短信等形式及時(shí)向社會(huì)和購票旅客發(fā)布機(jī)場(chǎng)和航班動(dòng)態(tài)。
統(tǒng)籌做好調(diào)度工作。一旦天氣好轉(zhuǎn)，符合飛行標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)場(chǎng)要盡快放行航班。運(yùn)輸航空公司有條件的要盡量安排大機(jī)型飛機(jī)，盡快疏散滯留旅客；需要加班運(yùn)輸?shù)模貐^(qū)管理局、機(jī)場(chǎng)和空管部門要予以協(xié)助配合。
積極做好退票、改簽工作。凡是因?yàn)檫@段極端天氣原因造成航班長(zhǎng)時(shí)間延誤，旅客要求退票改簽的，航空公司要無條件地予以辦理。
春運(yùn)期間航空公司安排了大量加班包機(jī)，如果由于天氣原因旅客不足的或有需求的，允許航空公司予以調(diào)整，總局將采用簡(jiǎn)單程序予以審批。
延誤航班怎么做？
由于受到極端天氣影響，大量航班返航、延誤或取消。部分旅客因航班長(zhǎng)時(shí)間延誤怨氣很大。民航總局提出，民航工作人員要像對(duì)待自己親人一樣，把服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)：
——要增加延誤航班動(dòng)態(tài)的播報(bào)密度，使旅客及時(shí)了解航班信息。
——通過候機(jī)樓視頻設(shè)備播放當(dāng)?shù)氐奶鞖鈩?dòng)態(tài)和群眾喜聞樂見的節(jié)目，緩解旅客的焦慮心情。
——要充足供應(yīng)旅客餐食、開水，并提供保暖衣物，以防感冒生病。
——長(zhǎng)時(shí)間延誤的，要安排旅客住宿。
——要特別做好老人、兒童、殘疾旅客的服務(wù)工作。
——要派機(jī)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員到旅客候機(jī)大廳巡診，使生病的旅客及時(shí)得到治療。
——要做好耐心細(xì)致的解釋工作，防止過激行為發(fā)生。
