新華社北京１月２３日電(記者林紅梅 杜宇)民航各單位要遵循“以客為主，安全為先，方便有序，服務(wù)滿意”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則，確保航空安全，科學(xué)安排運(yùn)力，保證航班正常，提高服務(wù)水平，送旅客順利回家過年。
２３日是２００８年民航春運(yùn)開始的第一天，中國(guó)民航總局代局長(zhǎng)李家祥對(duì)記者做出上述表示。
他介紹，根據(jù)預(yù)測(cè)，２００８年春運(yùn)期間民航旅客運(yùn)輸量將達(dá)到２２００萬人次，比去年同期增長(zhǎng)１０％左右。
飛行安全是李家祥心頭第一位的大事。他告訴記者：“讓旅客平安回家，是民航系統(tǒng)最基本的職責(zé)?！?/p>
民航總局要求各單位要結(jié)合冬季運(yùn)輸特點(diǎn)，統(tǒng)籌安排好歲末年初的各項(xiàng)工作，防麻痹、防松懈、防生產(chǎn)“繃得過緊”，全力確保航空運(yùn)輸安全。各地區(qū)管理局和監(jiān)管辦要切實(shí)肩負(fù)起安全監(jiān)察的責(zé)任，強(qiáng)化春運(yùn)期間各項(xiàng)安全工作監(jiān)督檢查。
各航空公司要對(duì)飛行人員及各類地面保障人員進(jìn)行專題教育，嚴(yán)格執(zhí)行飛行標(biāo)準(zhǔn)，在安排飛行任務(wù)時(shí)要對(duì)飛行安全和航班正常留有余地，防止飛行員超時(shí)飛行，要加強(qiáng)飛機(jī)和有關(guān)設(shè)備的維修，嚴(yán)禁飛機(jī)帶冰、雪、霜起飛，確保復(fù)雜氣象條件下航空安全。
空管部門要加強(qiáng)指揮和監(jiān)控。各級(jí)公安部門要嚴(yán)格安全保衛(wèi)措施，嚴(yán)厲打擊各種危及航空和旅客安全的違法犯罪活動(dòng)。安檢部門要加強(qiáng)安檢力量，特別加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品的檢查，杜絕各類危險(xiǎn)物品帶上飛機(jī)。
“廣大旅客順利回家是民航春運(yùn)的主要任務(wù)?！崩罴蚁檎f，為了讓廣大旅客能買到機(jī)票，有飛機(jī)乘坐，民航總局要求各航空公司認(rèn)真總結(jié)往年春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)春節(jié)前期和后期客流集中形成民航春運(yùn)兩個(gè)高峰的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定運(yùn)輸方案和做好運(yùn)力安排，防止某些地區(qū)、某些航線出現(xiàn)運(yùn)力緊張。
民航總局還要求各航空公司要認(rèn)真安排好重點(diǎn)城市和旅游航線的加班和包機(jī)飛行。為保障航班飛行安全和正常，民航總將嚴(yán)格控制北京首都、上海虹橋／浦東、廣州、深圳、成都、昆明等繁忙和資源緊張機(jī)場(chǎng)的航班總量?？紤]到春運(yùn)旅客增多，民航總局將允許航空公司將經(jīng)停航班臨時(shí)改為直飛或在無航空公司經(jīng)營(yíng)的航段上申請(qǐng)臨時(shí)經(jīng)營(yíng)。民航總局還要求，在確保旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，要統(tǒng)籌安排好貨物運(yùn)輸，對(duì)重點(diǎn)物資及節(jié)日急需物品要優(yōu)先安排和保障。
“讓旅客舒心回家是民航的基本要求?！贬槍?duì)服務(wù)質(zhì)量，李家祥特別強(qiáng)調(diào)，不僅要保證廣大旅客出行，還要為廣大航空消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別是要針對(duì)廣大消費(fèi)者關(guān)心的航班延誤、客票超售、行李差錯(cuò)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，繼續(xù)開展專項(xiàng)服務(wù)整治。
民航總局要求各單位要針對(duì)春運(yùn)期間天氣相對(duì)復(fù)雜多變的特點(diǎn)，提前做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急有備原則及時(shí)清理和調(diào)整不合理航班計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)務(wù)維修和地面保障，通過降低因自身原因延誤航班的比例減少航班延誤。
要健全航班延誤處置機(jī)制，嚴(yán)格按照服務(wù)承諾制度及公司相關(guān)規(guī)章制度的要求，切實(shí)做好航班不正常情況下的各項(xiàng)服務(wù)工作。要特別注重氣象變化，對(duì)可能出現(xiàn)大范圍、長(zhǎng)時(shí)間的惡劣天氣提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。遇到航班大面積延誤時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)，互通信息，及時(shí)妥善做好旅客解釋、疏導(dǎo)和服務(wù)工作。各機(jī)場(chǎng)和服務(wù)保障單位要認(rèn)真做好春運(yùn)期間機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)和地面保障工作，努力為航空公司和旅客提高優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
李家祥最后強(qiáng)調(diào)，春運(yùn)期間，生產(chǎn)一線的領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)持２４小時(shí)值班，遇有問題要及時(shí)妥善處理，并按報(bào)告制度及時(shí)上報(bào)。
