新華社北京1月18日電(記者孫玉波)中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾近日談到,物業(yè)管理行業(yè)將重點(diǎn)推進(jìn)四個方面工作。
謝家瑾說,隨著人民群眾生活水平的提高,居民對住房財(cái)產(chǎn)的使用、維護(hù)、保值提出了較強(qiáng)的服務(wù)需求,由此形成對物業(yè)管理與服務(wù)的巨大社會需求。在今后的發(fā)展中,物業(yè)管理行業(yè)面臨著完善自身和服務(wù)社會的挑戰(zhàn),重點(diǎn)要做好以下幾項(xiàng)工作。
一是提高專業(yè)服務(wù)水平,滿足人民群眾日益增長的物業(yè)管理需求?,F(xiàn)階段物業(yè)管理的許多問題,源于物業(yè)管理需求的日益增長與優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的有限供給之間的矛盾,高質(zhì)量的服務(wù)是化解各類矛盾的最好方法,要提升客戶滿意度,改善物業(yè)管理的行業(yè)形象,必須提高專業(yè)服務(wù)水平。
二是改進(jìn)企業(yè)管理水平,構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)的公共性和綜合性、持續(xù)性和長期性、受益群體的廣泛性和差異性,都對企業(yè)的管理水平提出很高的要求,只有精于管理、善于協(xié)調(diào),才能實(shí)現(xiàn)社區(qū)安定和諧的目標(biāo)。
三是提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造能力,實(shí)現(xiàn)客戶價值和企業(yè)效益的同步增長。一方面,科學(xué)的資產(chǎn)管理,能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價值;另一方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過經(jīng)營活動,取得自身效益的同時,也在為社會創(chuàng)造財(cái)富。隨著物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化程度的提高,物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟(jì)中的比重將得到提高。
四是增強(qiáng)行業(yè)創(chuàng)新能力。在我國物權(quán)法賦予業(yè)主更多的選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)的背景之下,物業(yè)管理行業(yè)只有不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,才能在激烈的市場競爭中保持競爭力,探索出具有中國特色的物業(yè)管理的發(fā)展道路。
新聞背景:物業(yè)管理師應(yīng)具備五項(xiàng)基本條件
新華社北京1月18日電(記者孫玉波)中國物業(yè)管理協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,物業(yè)管理師應(yīng)具備五項(xiàng)基本條件。
一是相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷背景。申請參加物業(yè)管理師資格考試的人員,必須取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建大專以上學(xué)歷;取得其他專業(yè)相關(guān)學(xué)歷、學(xué)位的,報考條件中相應(yīng)增加兩年的工作年限和從業(yè)年限限制。
二是相關(guān)的專業(yè)知識。物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營管理》,其中涵蓋了物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等專業(yè)知識,包括物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定,涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)和心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。
三是相應(yīng)的執(zhí)業(yè)技能。物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)技能應(yīng)包括:制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案;審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算;查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)資料;負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理;維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等。
四是豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理師制度規(guī)定了不同的工作年限和從業(yè)年限標(biāo)準(zhǔn),其中,中專學(xué)歷的必須從事物業(yè)管理工作滿8年至10年,取得博士學(xué)位的也必須從事物業(yè)管理工作滿1年。
五是良好的職業(yè)道德。物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)妥善處理物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題,按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,誠實(shí)守信,為業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)管理服務(wù),對注冊物業(yè)管理師建立誠信檔案,接受業(yè)主和社會的監(jiān)督。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,物業(yè)管理師制度對行業(yè)發(fā)展影響深遠(yuǎn)
新華社北京1月18日電(記者孫玉波)中國物業(yè)管理協(xié)會有關(guān)人士近日談到,物業(yè)管理師制度的實(shí)行將對物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
這位人士認(rèn)為,這項(xiàng)制度對行業(yè)發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在四個方面:
一是有利于提升行業(yè)競爭力。勞動密集型的特征決定了人才是物業(yè)管理的核心競爭力。擁有一定數(shù)量的注冊物業(yè)管理師,增強(qiáng)了企業(yè)競爭能力,有利于企業(yè)資質(zhì)等級的評定和品牌形象的樹立。同時,這項(xiàng)制度有利于造就一支懂經(jīng)營、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍,有利于業(yè)主將物業(yè)管理作為建筑物管理的首選模式。
二是有利于強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險意識。物業(yè)管理是企業(yè)以較少資本管理業(yè)主龐大資產(chǎn)的行業(yè),隨著業(yè)主財(cái)產(chǎn)觀念的增強(qiáng)和維權(quán)意識的提高,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理風(fēng)險日益加劇。物業(yè)管理師制度規(guī)定,物業(yè)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵性文件,必須經(jīng)物業(yè)管理師簽字實(shí)施,并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。這就要求物業(yè)管理師強(qiáng)化責(zé)任風(fēng)險意識,不斷提升職業(yè)水平,避免因職業(yè)失誤承擔(dān)法律責(zé)任。
三是有利于完善現(xiàn)代企業(yè)制度。物業(yè)管理師制度規(guī)定,物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理師擔(dān)任,物業(yè)管理師只能在一個具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作,這就意味著在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中,注冊物業(yè)管理師擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人將成為常態(tài)。這種做法有利于企業(yè)的兼并重組和優(yōu)勝劣汰,有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模效益,為現(xiàn)代企業(yè)制度的完善奠定了人才基礎(chǔ)。
四是物業(yè)管理師制度的推廣,為行業(yè)改變經(jīng)濟(jì)增長方式提供了可能。一批具有物業(yè)管理人才優(yōu)勢的企業(yè),將實(shí)現(xiàn)由物業(yè)服務(wù)經(jīng)營商向物業(yè)服務(wù)集成商的角色轉(zhuǎn)換;一批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作重點(diǎn),將從直接從事低附加值的基礎(chǔ)管理服務(wù)向承擔(dān)高附加值的資產(chǎn)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。
綜述:打破人才短缺“瓶頸” 推進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)化、市場化進(jìn)程
新華社北京1月18日電(記者孫玉波)物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進(jìn)程產(chǎn)生的新興行業(yè),從1981年深圳市誕生全國第一家物業(yè)管理公司開始,物業(yè)管理從業(yè)隊(duì)伍經(jīng)歷了從無到有、不斷發(fā)展壯大的過程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國從業(yè)人員已超過350萬人,分布在3萬多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
但是,與從業(yè)隊(duì)伍數(shù)量的快速增長相比,其專業(yè)素質(zhì)并未得到同步提高。中國物業(yè)管理協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人日前談到,多種原因造成從業(yè)人員隊(duì)伍的整體建設(shè)滯后于行業(yè)發(fā)展:一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚,人才儲備基礎(chǔ)薄弱,隊(duì)伍建設(shè)跟不上行業(yè)的快速發(fā)展;二是從業(yè)人員來源于各行各業(yè),加上缺乏嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,整體素質(zhì)參差不齊;三是現(xiàn)階段我國物業(yè)管理處于擴(kuò)張型發(fā)展時期,需要大量的專業(yè)人員滿足市場需求,但在沒有嚴(yán)格準(zhǔn)入制度的情況下,入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象難以避免。
“從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的差距突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱乏,部分管理人員在法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和組織協(xié)調(diào)能力等方面都與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng),人才的短缺已經(jīng)成為制約行業(yè)進(jìn)步的‘瓶頸’。”這位負(fù)責(zé)人說,個別運(yùn)作不規(guī)范的企業(yè)和專業(yè)素質(zhì)較低的從業(yè)人員的存在,使一些物業(yè)服務(wù)水平不盡如人意,客戶關(guān)系緊張,收費(fèi)率下降,甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾,降低了行業(yè)的公信力,損害了行業(yè)的形象,嚴(yán)重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì),已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
物業(yè)管理師制度是房地產(chǎn)領(lǐng)域繼房地產(chǎn)估價師制度之后又一項(xiàng)重要的執(zhí)業(yè)資格制度。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,物業(yè)管理師制度的推行,對于行業(yè)發(fā)展具有重要意義。
第一、物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于推進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化進(jìn)程。
隨著現(xiàn)代樓宇的智能化程度不斷提高,要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平,以滿足物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和管理的需要;另一方面,業(yè)主對物業(yè)管理消費(fèi)和財(cái)產(chǎn)管理意識的增強(qiáng),要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專業(yè)知識和技能。物業(yè)管理師制度的實(shí)施,正是通過執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入控制的方式,保證物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和工作經(jīng)歷。同時,這項(xiàng)制度也為社會提供了評判物業(yè)管理師專業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
第二、物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化進(jìn)程。
規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標(biāo),物業(yè)管理師制度通過規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)而規(guī)范物業(yè)管理行為,無疑是最有效的治標(biāo)之法。《物業(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定,從業(yè)人員必須通過考試才能取得物業(yè)管理師資格,物業(yè)管理師必須經(jīng)過注冊才能執(zhí)業(yè),物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須由物業(yè)管理師擔(dān)任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行,物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用非物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動的,必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第三、物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的市場化進(jìn)程。
物業(yè)管理區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理的基本特征是市場化。物業(yè)管理師制度的推行,使業(yè)主可以通過擁有物業(yè)管理師的數(shù)量來判斷選擇高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),物業(yè)管理師也可以通過市場定價來選擇從業(yè)單位。企業(yè)的競爭凸現(xiàn)在人才的競爭上,通過市場資源和人才資源的優(yōu)化配置,促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰,打造具有優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的品牌企業(yè),改變目前行業(yè)魚龍混雜的狀況。
第四、物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的國際化進(jìn)程。
物業(yè)管理起源于西方市場經(jīng)濟(jì)國家,英國、美國、歐盟以及我國港臺地區(qū)在物業(yè)管理實(shí)踐中積累了許多成熟的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,海外物業(yè)管理企業(yè)大量進(jìn)入內(nèi)地市場的現(xiàn)實(shí),要求專業(yè)人員資格制度與國際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立,不僅順應(yīng)了時代的潮流,而且有利于促進(jìn)我國物業(yè)管理的國際化進(jìn)程。