新華社北京９月３０日電 （記者 白潔純、劉琳、劉詩平）今年的“十一”黃金周，假日金融服務(wù)成為了各家商業(yè)銀行的重頭戲。記者在采訪中了解到，早在黃金周到來的前幾周，各主要商業(yè)銀行就從柜臺業(yè)務(wù)、電子銀行、理財投資等方面開始了積極準(zhǔn)備，以滿足客戶的多種金融需求。
柜臺網(wǎng)點：確保合理數(shù)量銀行網(wǎng)點對外營業(yè)
９月初，中國銀行業(yè)協(xié)會專門向各銀行下發(fā)了《關(guān)于加強商業(yè)銀行節(jié)假日金融服務(wù)指導(dǎo)意見》，倡導(dǎo)商業(yè)銀行采取網(wǎng)點輪休的方式，保證合理數(shù)量的網(wǎng)點開門營業(yè)。臨近黃金周（９月２８日），中國銀監(jiān)會再次重申，商業(yè)銀行必須采取網(wǎng)點輪休方式，確保合理數(shù)量的銀行網(wǎng)點開門營業(yè)，讓顧客享受到必要的金融服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，節(jié)前各主要國有商業(yè)銀行和股份制銀行均制訂了假期營業(yè)網(wǎng)點的具體安排?？傮w看來，各家銀行對外營業(yè)的網(wǎng)點大都在５０％以上，城市繁華地段和主要居民區(qū)將基本保持正常營業(yè)。
記者在采訪中了解到，中國建設(shè)銀行長假前三天每個城市的營業(yè)網(wǎng)點都不會少于５０％，１０月４日以后所有網(wǎng)點將恢復(fù)正常營業(yè)；中國銀行北京分行在長假期間保證每天至少有６０％的網(wǎng)點對外營業(yè)；招商銀行、北京銀行除部分營業(yè)廳因裝修等特殊原因需暫停營業(yè)外，大多數(shù)網(wǎng)點將對外營業(yè)。
此外，與以往相比，在假日期間柜臺服務(wù)的細(xì)節(jié)方面，許多商業(yè)銀行也考慮得更加周到。如民生銀行北京管理部表示，柜面將確保有一名員工為客戶提供雙語服務(wù)，同時各網(wǎng)點均有大堂經(jīng)理在崗；農(nóng)業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點和休業(yè)網(wǎng)點節(jié)前５日張貼告示，休業(yè)網(wǎng)點還在告示中告知客戶附近營業(yè)網(wǎng)點信息，方便客戶緊急業(yè)務(wù)就近辦理。
電子銀行：２４小時服務(wù)平臺不間斷
長假期間，包括ＡＴＭ機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行在內(nèi)的離柜業(yè)務(wù)越來越成為滿足客戶金融需求的重要渠道，而確保各種自助設(shè)備和電腦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的暢通無阻，成了節(jié)前各家銀行的頭等大事。
據(jù)了解，工行、農(nóng)行、中行、建行以及民生、招行等銀行都已在節(jié)前對各種設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行了預(yù)防性檢測維護(hù)，自助銀行、自助存取款機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行和銀行熱線服務(wù)等在節(jié)日期間將正常運行，提供７天２４小時不間斷的金融服務(wù)。
為滿足社會公眾逐步增加的存取款需求，建行還決定從１０月１日起，將ＡＴＭ的單筆取款交易限額逐步從２０００元提高到２５００元，存取款一體機(jī)的單筆取款交易限額從２０００元提高到５０００元。
中國工商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，假日期間，諸如轉(zhuǎn)賬、匯款、售電、手機(jī)充值以及繳納公用事業(yè)費等均能在電子銀行上操作完成。如果使用工行網(wǎng)上銀行推出的“電子速匯”等服務(wù)，客戶辦理匯款業(yè)務(wù)的手續(xù)費還能享受到比銀行柜臺更便宜的折扣優(yōu)惠。
此外，為了吸引消費者更多地使用銀行卡結(jié)算，工行、中行等各家銀行更是推出了一系列“刷卡送禮”“刷卡打折”等優(yōu)惠活動。如９月２９日至１０月８日，工行推出了“百城百店同慶十一、刷牡丹卡驚喜有禮”活動。１０月１日至１０月７日，中行推出了“刷卡對對碰，話費倍倍送”活動。
理財服務(wù)：長假期間不“休假”
“十一”長假期間，一些銀行還將為客戶提供豐富的理財產(chǎn)品和理財工具，如北京銀行將于１０月１日起推出新股基金組合型理財產(chǎn)品；中國銀行外匯寶業(yè)務(wù)及黃金寶業(yè)務(wù)１０月１日至１０月５日也將照常提供報價，客戶可以２４小時進(jìn)行買賣交易；民生銀行客戶則可以通過電話銀行辦理賬戶查詢、證券投資、基金、外匯買賣等各種理財業(yè)務(wù)。
長假期間，工行的客戶則可通過網(wǎng)上交易系統(tǒng)進(jìn)行紙黃金交易，通過工行基金、保險、理財、黃金、繳費、期貨等多個專業(yè)頻道和“網(wǎng)上金融視頻”“工行工作室”等，查詢信息，進(jìn)行在線交易。
