新華社杭州９月２０日電（記者 任芳 沈錫權(quán)）從一名普通銀行儲(chǔ)蓄員１０年間成長為老百姓的理財(cái)明星，并與全國人大代表、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國勞動(dòng)模范、全國青年五四獎(jiǎng)?wù)芦@得者、黨的十七大代表這些常人難以企及的榮譽(yù)和職責(zé)結(jié)緣，究竟是什么樣一種力量和精神，支撐著農(nóng)行溫州市分行金融超市總經(jīng)理柯茜茜完成如此巨大的人生跨越？
柯茜茜只有初中畢業(yè)的學(xué)歷，對(duì)這一點(diǎn)，她毫不避諱?！霸疚铱忌狭松虾５囊凰讕煂W(xué)校，恰好聽舅舅說農(nóng)行正在招聘臨時(shí)工，權(quán)衡之后，我決定去農(nóng)行?！闭?0多年前的這一選擇，改變了柯茜茜一生的命運(yùn)。
16歲的柯茜茜聰慧，肯吃苦。為了更好、更快地服務(wù)客戶，她從最基本最常用的點(diǎn)鈔、珠算、記賬開始苦練業(yè)務(wù)技能。她把練功券帶在身邊，一有空閑就開始練。手指被捆扎鈔票的“紙帶”勒得青一條、紫一條；有時(shí)手指被割出了一道道口子，“創(chuàng)可貼”一貼又繼續(xù)練。隨著“紙帶”一條條飄落，手指上老繭一個(gè)個(gè)增多，柯茜茜終于練就了一身過硬的本領(lǐng)。1995年10月，她參加全省農(nóng)行的技能比武大賽時(shí)，創(chuàng)造了點(diǎn)鈔多指多張的全國農(nóng)行紀(jì)錄——時(shí)速31800張，每秒平均點(diǎn)鈔8.8張！
1992年，溫州市農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)決定，讓20歲的柯茜茜擔(dān)任市分行中山儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人。走馬上任后，她邊干邊學(xué)，采取了“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的服務(wù)策略，創(chuàng)新推行“心到眼到人到情到”四到特色服務(wù)。在她的帶領(lǐng)下，中山儲(chǔ)蓄所的“十三姐妹”聞名遐邇，中山所也因此成為溫州金融界最閃亮的窗口，榮膺“全國青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。
2001年1月，柯茜茜被調(diào)任農(nóng)行溫州市分行金融超市總經(jīng)理助理，隨后又被提升為副總經(jīng)理、總經(jīng)理。近幾年，柯茜茜通過見縫插針地刻苦學(xué)習(xí)，取得了金融專業(yè)本科文憑，還擠出時(shí)間多涉獵法律、國際貿(mào)易、保險(xiǎn)證券、房地產(chǎn)開發(fā)等方面的書籍雜志，了解、掌握新的產(chǎn)品、新的趨勢(shì)，以提升自己的理財(cái)技巧。
溫州是民營經(jīng)濟(jì)先發(fā)區(qū)域，民資殷實(shí)?？萝畿缑翡J地意識(shí)到，銀行必須走理財(cái)?shù)穆纷硬拍芨玫胤?wù)大眾、服務(wù)社會(huì)?！跋虬傩招麄髌占敖鹑谥R(shí)、理財(cái)知識(shí)，是我們銀行工作人員應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任?！笨萝畿缯f到做到。
早在2001年，柯茜茜就創(chuàng)辦了“茜茜現(xiàn)代理財(cái)大看臺(tái)”，以“文明新溫州、金融新時(shí)代”為主題，聯(lián)合文明辦、證券、保險(xiǎn)、房產(chǎn)公司等單位，深入社區(qū)、公園、廣場(chǎng)、學(xué)校，開展路演活動(dòng)，通過溫州方言三句半、小品、魔術(shù)等群眾喜聞樂見文藝節(jié)目，宣傳金融產(chǎn)品知識(shí)。每場(chǎng)路演場(chǎng)面異常火暴，成功地展示了農(nóng)行的產(chǎn)品、品牌和形象。2003年起，柯茜茜又辦起了“茜茜理財(cái)流動(dòng)學(xué)?！?，面向市民，公開傳授理財(cái)知識(shí)。作為理財(cái)學(xué)校的首席講師，她從定課題、做分析、制幻燈，每一步都要付出大量的時(shí)間與精力?！败畿缋碡?cái)流動(dòng)學(xué)?！痹跍刂莨才e辦了十幾期，累計(jì)數(shù)萬名市民從她這里學(xué)到了理財(cái)新知識(shí)。
在柯茜茜眼里，客戶沒有大小之別、貴賤之分，只要是農(nóng)行的客戶或者“準(zhǔn)客戶”，她都盡自己所能去幫助他們。碰到慕名前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，特別是上了年紀(jì)的老人，她總是親自接待。有人勸她：“你這么忙，就讓超市的理財(cái)師去接待他們，你應(yīng)該把更多的時(shí)間留給貴賓客戶?！笨萝畿缯f：“這些人來找我，說明他們信任我，怎么能讓他們失望呢？即使在百忙之中，我也一定要親自為他們服務(wù)?！?/p>
