新華社北京８月３０日電（記者錢春弦）針對(duì)航班正常率等消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，民航總局將開始一項(xiàng)從今年９月到明年３月的專項(xiàng)整治活動(dòng)。
在３０日于此間召開的民航運(yùn)輸服務(wù)工作座談會(huì)上，民航總局副局長(zhǎng)楊國(guó)慶表示，新修改的《公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》和《公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)定》兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于９月１日起開始實(shí)施。民航總局決定從今年９月份至明年３月份，開展運(yùn)輸服務(wù)專項(xiàng)治理工作，對(duì)廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)整治。爭(zhēng)取利用半年多的時(shí)間，使這些問題得到明顯改善，為奧運(yùn)會(huì)的召開提供優(yōu)質(zhì)的航空運(yùn)輸服務(wù)。
楊國(guó)慶說，航空運(yùn)輸服務(wù)工作涉及面很廣，做好這方面工作，一定要從旅客最關(guān)心，反映最強(qiáng)烈的問題入手，重點(diǎn)整治航班延誤及航班延誤后的服務(wù)、機(jī)票超售、行李差錯(cuò)等問題。要以解決這些問題為突破口，帶動(dòng)其他問題的解決，真正使廣大消費(fèi)者滿意。
據(jù)悉，過去幾年，中國(guó)民航在健全運(yùn)輸服務(wù)規(guī)章、完善保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織機(jī)構(gòu)、提高航班正常率等方面做了大量努力。民航總局先后頒布了有關(guān)旅客、行李、貨物運(yùn)輸?shù)模床恳?guī)章、２個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和６個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。２００６年有效投訴數(shù)量比２００４年下降３７％。全行業(yè)航班正常率由２０００年的７７．４％穩(wěn)步上升為２００６年的８１．５％，航班正常率基本穩(wěn)定在８０％以上。
楊國(guó)慶說，雖然我國(guó)民航業(yè)近年來在運(yùn)輸服務(wù)方面進(jìn)步很快，但與廣大航空消費(fèi)者的要求以及國(guó)外優(yōu)秀航空運(yùn)輸企業(yè)相比，還有不少差距。今后除繼續(xù)在航線航班評(píng)審中將事故征候萬(wàn)時(shí)率、航班正常率等作為標(biāo)準(zhǔn)外，要加強(qiáng)對(duì)航空公司航班正常率和執(zhí)行率的監(jiān)管，對(duì)正常率、執(zhí)行率低的航班，要取消其時(shí)刻乃至經(jīng)營(yíng)權(quán)。還要把航班正常率與擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、設(shè)立分公司、購(gòu)租飛機(jī)掛起鉤來。
