新華社北京７月３日電（記者劉羊旸）中國消費者協(xié)會３日發(fā)布的１２城市商品住房消費者滿意度調(diào)查報告稱，房價水平遠(yuǎn)高于消費者期望。
這１２個城市是北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。
調(diào)查結(jié)果顯示：６４．２％的消費者認(rèn)為合理的房價在２０００－５０００元／平方米之間，其中選擇合理價格是３０００－４０００元／平方米的消費者比例最高，為２４．１％；其次是２０００－３０００元／平方米，比例為２２．５％；第三位的是４０００－５０００元／平方米，比例為１７．６％。
由于地區(qū)差別，不同城市消費者對合理住房價格的判斷差別很大，總體來看，絕大多數(shù)遠(yuǎn)低于該城市住房實際銷售／成交價格水平。
調(diào)查報告指出，當(dāng)前，房地產(chǎn)市場的突出矛盾是，部分城市住房價格上漲過快，中低收入家庭難以承受。為此，建議政府有關(guān)部門加快完善調(diào)控政策，調(diào)整供應(yīng)結(jié)構(gòu)，增加有效供給，抑制過旺需求，建立符合中國特點的住房建設(shè)和消費模式，規(guī)范市場秩序，穩(wěn)定住房價格。同時，強化政府責(zé)任，加強住房保障，逐步解決無力通過房地產(chǎn)市場解決住房問題的低收入家庭的住房困難。
調(diào)查結(jié)果還顯示，有１２．６％的消費者預(yù)期房價比現(xiàn)在漲得還快；選擇“以現(xiàn)在的速度上漲”的比例為１７．２％；預(yù)期房價上漲但增速放緩的比例為３１．２％；認(rèn)為房價會以某種形式下降的比例為２５．６％。
中消協(xié)秘書長母建華分析說，在房價不斷上漲的情況下，消費者限于實際購買能力，多數(shù)對過高的房價心有不滿，而消費者對房價增速趨緩的預(yù)期一定程度上反映出消費者對房價調(diào)控預(yù)期效果的謹(jǐn)慎樂觀心態(tài)。這表明，消費者期待著盡快出臺更加有效的房價調(diào)控措施。
中消協(xié)調(diào)查顯示：消費者購房時最關(guān)注價格和建筑質(zhì)量
新華社北京７月３日電（記者劉羊旸）中國消費者協(xié)會３日發(fā)布的１２城市商品住房消費者滿意度調(diào)查報告稱，消費者購房時最關(guān)注價格和建筑質(zhì)量。
為加強對商品房市場的社會監(jiān)督，配合政府有關(guān)部門搞好商品房市場的監(jiān)督管理，反映廣大消費者的意見和呼聲，２００６年１０月至２００７年１月，中國消費者協(xié)會聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安等１２個城市消協(xié)組織對２１８個普通住宅小區(qū)、樓盤開展了“商品住房消費者滿意度調(diào)查”活動。
當(dāng)問及消費者購房時考慮哪些因素時，調(diào)查結(jié)果顯示：建筑質(zhì)量、價格和環(huán)境是消費者關(guān)注較多的因素。
從１２個城市具體情況來看，各城市消費者購房時關(guān)注因素差異較大。如北京、天津、上海、廈門、深圳的消費者購房時關(guān)注的第一位因素是價格，重慶、大連、青島、武漢的消費者購房時關(guān)注的第一位因素是建筑質(zhì)量，而杭州消費者購房時關(guān)注的第一位因素是地段，成都消費者購房時關(guān)注的第一位因素是環(huán)境。
據(jù)介紹，本次調(diào)查采用“判斷抽樣”法選取商品房項目，調(diào)查入?。敝粒衬?，在價格、規(guī)模和區(qū)域方面具有代表性的普通商品住房，采用“等距抽樣”的方法選取住戶并訪問經(jīng)歷購買過程、長期居住在被調(diào)查小區(qū)的消費者。調(diào)查設(shè)計樣本量為１８５００個住戶，最終回收有效問卷１６３７６份，回收成功率為８８．５２％。
中消協(xié)調(diào)查顯示：消費者對房地產(chǎn)行業(yè)整體誠信狀況評價較低
新華社北京７月３日電（記者劉羊旸）中國消費者協(xié)會３日發(fā)布的１２個城市商品住房消費者滿意度調(diào)查報告稱，消費者對房地產(chǎn)行業(yè)整體誠信狀況的評價較低。
這１２個城市是北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。
調(diào)查報告說，據(jù)測算，１２個被調(diào)查城市中，消費者對房地產(chǎn)行業(yè)誠信狀況的滿意度指數(shù)為５９，在各項調(diào)查指標(biāo)中處于最低水平。消費者對現(xiàn)住房屋的開發(fā)商廣告宣傳內(nèi)容的誠信滿意度指數(shù)為６２．５０。
滿意度指數(shù)為０－１００。５０以下為“非常不滿”；５０－６０為“不滿”；６０－７０為“一般”；７０－８０為“滿意”；８０以上為“非常滿意”。
中消協(xié)秘書長母建華說，調(diào)查結(jié)果表明，消費者對房地產(chǎn)行業(yè)整體誠信狀況的評價較低，主要表現(xiàn)在商品房價格不透明，廣告宣傳真實性較低，特別是開發(fā)商廣告宣傳內(nèi)容普遍難以兌現(xiàn)的情況嚴(yán)重。
調(diào)查報告指出，應(yīng)加強市場監(jiān)管和行業(yè)自律，促進(jìn)開發(fā)商誠信意識的普遍提高。建議有關(guān)行政部門加強監(jiān)管，對于發(fā)布違法虛假廣告、囤房惜售、哄抬房價、合同欺詐等違法違規(guī)行為予以堅決查處，規(guī)范市場交易行為。
中消協(xié)調(diào)查顯示，近４０％消費者對商品房投訴處理結(jié)果不滿意
新華社北京７月３日電（記者 劉羊旸）中國消費者協(xié)會３日發(fā)布的１２個城市商品住房消費者滿意度調(diào)查報告稱，近４０％消費者對商品房投訴處理結(jié)果不滿意。
這１２個城市是北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對商品房投訴處理結(jié)果的滿意評價情況為：１１．６％很滿意；２３．２％滿意；２７．１％一般；２５．２％不滿意；１３．０％很不滿意。
當(dāng)問及消費者對現(xiàn)住房屋的投訴或抱怨情況時，調(diào)查結(jié)果顯示：近１／３的消費者反映過相關(guān)問題，這些問題中，就房屋質(zhì)量問題反映的次數(shù)最多，其次是物業(yè)收費問題以及小區(qū)管理問題。房屋出現(xiàn)問題后，消費者主要向物業(yè)公司和開發(fā)商反映。
中消協(xié)秘書長母建華說，根據(jù)中消協(xié)受理商品房投訴的有關(guān)情況，近些年來，由于商品房涉及的領(lǐng)域較多，解決相關(guān)問題的難度增大；本次調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)消費者遇到有關(guān)住房消費問題時，不僅感到投訴方便程度一般，而且即使投訴了，對處理結(jié)果多數(shù)消費者也不滿意。
母建華表示，對于住房消費中存在的諸多問題，消費者對建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機構(gòu)的呼聲最高。為及時妥善解決消費者反映的住房消費中的有關(guān)問題，建議各地政府盡快建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機構(gòu)。
你對現(xiàn)住房屋滿意嗎？
新華社北京７月３日電（記者 劉羊旸）消費者對現(xiàn)住房屋的評價能較好地反映商品房市場的實際狀況。中國消費者協(xié)會３日發(fā)布了１２城市商品住房消費者滿意度調(diào)查報告，對消費者關(guān)于現(xiàn)住房屋的滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析。
這１２個城市包括北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。
調(diào)查結(jié)果顯示，１２個被調(diào)查城市房屋總體狀況滿意度指數(shù)為６９，即“一般”，其中工程質(zhì)量的滿意度指數(shù)較其他方面略高，銷售服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度稍低。
手續(xù)辦理便捷性滿意度較高 銷售價格透明度滿意度稍低
據(jù)測算，消費者對商品房銷售環(huán)節(jié)的總體滿意度指數(shù)為６６．５５，其中對手續(xù)辦理便捷性的滿意度指數(shù)相對較高，而對銷售價格透明度、銷售人員講解全面可靠性的滿意度指數(shù)稍低。
滿意度指數(shù)為０－１００。５０以下為“非常不滿”；５０－６０為“不滿”；６０－７０為“一般”；７０－８０為“滿意”；８０以上為“非常滿意”。
中消協(xié)秘書長母建華分析說，由于住房涉及諸多因素，在房屋交易過程中，缺乏誠信的開發(fā)商很容易利用消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱操控市場價格，如近期媒體不斷披露，不少開發(fā)商樓盤開發(fā)出來后卻不急于出售，而是待價而沽，給消費者樓市短缺的假象，誘導(dǎo)消費者的不理性購房行為。
房屋通風(fēng)采光滿意度較高 小區(qū)公共設(shè)施滿意度較低
消費者對所在城市商品房規(guī)劃設(shè)計的總體滿意度水平為６７．２６，其中小區(qū)公共設(shè)施和停車場的滿意度相對較低，房屋通風(fēng)采光和戶型設(shè)計滿意度相對較高。
從各城市的調(diào)查結(jié)果來看，各城市消費者對所在小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方面的滿意度指數(shù)基本都在７０以下，其中通風(fēng)采光和戶型設(shè)計的滿意度水平較高。
母建華說，總體來說，消費者對小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計除了對戶型設(shè)計、通風(fēng)采光較為滿意外，與住房相關(guān)的小區(qū)配套設(shè)施均不是很滿意，特別是公共設(shè)施不全或缺乏、小區(qū)停車不方便已成為多數(shù)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計的敗筆。
商品房工程質(zhì)量滿意度較高 建筑節(jié)能滿意度低
調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對房屋工程質(zhì)量各方面的滿意度總體指數(shù)為７５．１３，其中建筑節(jié)能滿意度最低。消費者對所居住商品房的工程質(zhì)量狀況表示滿意，尤其是在水、電、氣供應(yīng)方面。
母建華指出，管線和墻體的質(zhì)量狀況如何，消費者入住后很容易感知。調(diào)查結(jié)果顯示：在管線質(zhì)量方面，反映供／排水管問題的頻次最高；在墻體質(zhì)量方面，反映墻體裂縫和隔音效果差等問題的頻次較高。
調(diào)查報告建議，增加住房建筑的科技含量，提高房屋質(zhì)量，努力為消費者提供安全、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)管理總體狀況滿意 物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)滿意度較低
調(diào)查報告稱，消費者對于商品房物業(yè)管理各方面的總體滿意度指數(shù)為７０．９２，即“滿意”。其中物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)和收費透明度的滿意度指數(shù)水平較低。
母建華表示，物業(yè)管理與消費者生活息息相關(guān)。物業(yè)管理服務(wù)范圍很廣，從清潔衛(wèi)生到安全防范，從維修服務(wù)到社區(qū)管理。目前，物業(yè)管理已成為社會關(guān)注的熱點，在物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的矛盾糾紛呈上升趨勢。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，２００６年涉及物業(yè)管理的投訴居服務(wù)投訴增幅之首，消費者對物業(yè)管理中的加價收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費等問題反映強烈。物業(yè)管理公司少服務(wù)、多收費、收費不透明等問題較為集中。
母建華表示，開發(fā)商應(yīng)嚴(yán)格履行法定義務(wù)，加強開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的有效銜接，物業(yè)公司應(yīng)主動公開收費標(biāo)準(zhǔn)和收支情況，為消費者提供規(guī)范化的服務(wù)。
