新華社南昌４月１６日電（記者李美娟）為及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，江西省要求全省二級(jí)以上公立醫(yī)院，每周一至周五的上午或下午必須安排一位院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪，院長(zhǎng)要帶頭受理群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電和其他投訴。這是記者日前從江西省醫(yī)院工作會(huì)議上獲悉的。
江西省要求，全省各級(jí)醫(yī)院要建立健全群眾來(lái)訪接待制度，堅(jiān)持定期接訪與隨機(jī)接訪相結(jié)合。一方面，全省二級(jí)以上公立醫(yī)院要實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度；另一方面，各級(jí)醫(yī)院要建立投訴接待制度，醫(yī)院要向社會(huì)公布投訴處理制度、投訴電話及地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)，明確專人負(fù)責(zé)受理投訴，并做好投訴的受理登記和處理反饋。
同時(shí)，各級(jí)醫(yī)院要實(shí)行投訴限時(shí)辦結(jié)制，醫(yī)院受理群眾投訴后，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)在２個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦和督辦，一般投訴應(yīng)當(dāng)在１５個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
