“全面實(shí)施的‘戶戶通電’工程，將結(jié)束四川無電農(nóng)村‘點(diǎn)燈用油、磨米用?！臍v史”……在四川省電力公司日前召開的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)暨“電力惠民行動(dòng)”啟動(dòng)電視電話會(huì)上，公司總經(jīng)理朱長林宣布：四川電力2007年開展的“電力惠民、傳遞真情”七項(xiàng)行動(dòng)正式開始在全省21個(gè)電業(yè)局（公司）全面啟動(dòng)。
有關(guān)人士稱，如此目標(biāo)明確而又內(nèi)容豐富、實(shí)在的“惠民行動(dòng)”，近年來在四川大型窗口服務(wù)行業(yè)尚屬首次。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為“惠民行動(dòng)”打下扎實(shí)基礎(chǔ)
近年來，四川電力公司按照國網(wǎng)公司總體部署，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，落實(shí)“三個(gè)十條”，踐行服務(wù)承諾，強(qiáng)化內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，主要取得了以下突出成效：
———深入開展宣傳教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識。2003年以來，公司通過深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”宣傳教育活動(dòng)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)公司改革發(fā)展全局”成了公司7萬多名干部職工的共識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍日益濃厚。
———認(rèn)真履行服務(wù)承諾，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。2006年，公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.995%。公司堅(jiān)持“三公”調(diào)度原則，嚴(yán)格執(zhí)行市場運(yùn)營規(guī)則和“三公調(diào)度”十項(xiàng)措施，既保障了電力系統(tǒng)安全，又維護(hù)了市場公平和秩序。
———狠抓營業(yè)窗口建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)。目前公司供電營業(yè)窗口全部達(dá)到規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，12個(gè)城市營業(yè)窗口和74個(gè)農(nóng)村窗口榮獲國網(wǎng)公司示范窗口稱號；27個(gè)城市窗口和75個(gè)農(nóng)村窗口被四川省精神文明委、糾風(fēng)辦評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口。
———服務(wù)地方工作大局，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在去年四川特大旱災(zāi)面前，公司系統(tǒng)總動(dòng)員，全力以赴確保災(zāi)區(qū)抗旱用電，各單位共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和抗旱突擊隊(duì)不分晝夜，不畏酷暑，奮戰(zhàn)在抗旱保電一線。
———?jiǎng)?chuàng)新和推廣“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”工作模式，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。自2002年在全國首創(chuàng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作模式以來，公司系統(tǒng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)受理和接受咨詢22萬余次，上門服務(wù)6萬余次，定點(diǎn)聯(lián)系和捐資幫困855戶，客戶滿意率達(dá)100%。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)已成為全國電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌之一，被中宣部樹為全國職業(yè)道德先進(jìn)典型?！鉀Q熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家。通過采取增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、電超市等措施，電力“繳費(fèi)難”等問題在很大程度上得到了解決。
———加強(qiáng)監(jiān)督考核，切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，聘請行風(fēng)監(jiān)督員不定期進(jìn)行明察暗訪，并積極開展“萬人評議行風(fēng)”等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，推動(dòng)了公司服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
“七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)”彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任
據(jù)介紹，四川電力2007年七項(xiàng)“電力惠民行動(dòng)”具體內(nèi)容和目標(biāo)是：
推進(jìn)戶戶通電工程。到今年底，全面解決公司供電營業(yè)區(qū)內(nèi)7.9萬余戶農(nóng)村無電戶、26.7萬多無電人口的通電問題，提前一年實(shí)現(xiàn)公司直供區(qū)內(nèi)農(nóng)村“戶戶通電”的目標(biāo)。
開展新農(nóng)村電氣化工程。按照新農(nóng)村電氣化標(biāo)準(zhǔn)，2007年將建成1個(gè)電氣化縣、14個(gè)電氣化鄉(xiāng)、138個(gè)電氣化村，積極構(gòu)建“供電可靠、安全經(jīng)濟(jì)、供用和諧”的新農(nóng)村電氣化格局。
大力開展95598進(jìn)農(nóng)村工程。在公司直供區(qū)全面實(shí)施95598供電服務(wù)熱線進(jìn)農(nóng)村工程，使655萬農(nóng)村客戶享受到95598提供的故障報(bào)修、咨詢、投訴等溫馨服務(wù)，逐步縮小供電服務(wù)上的城鄉(xiāng)差距。
實(shí)施方便客戶交費(fèi)工程。通過實(shí)行“電超市”試點(diǎn)、增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、完善銀行代收、推行預(yù)付電費(fèi)試點(diǎn)等多種手段，方便用戶繳納電費(fèi)，切實(shí)杜絕“繳費(fèi)難”現(xiàn)象。
深入開展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)惠民活動(dòng)。對老弱病殘等用戶實(shí)行定責(zé)、定期、定點(diǎn)上門服務(wù)。在居民小區(qū)定期開展集交電費(fèi)、用電咨詢、投訴舉報(bào)、服務(wù)宣傳、報(bào)裝接電于一體的現(xiàn)場服務(wù)，進(jìn)一步拓展黨員服務(wù)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)容。
實(shí)施減少停電行動(dòng)。在科學(xué)調(diào)度、精心安排、全力保障電力供應(yīng)的基礎(chǔ)上，廣泛開展帶電作業(yè)，大大提高用戶供電可靠率。2007年城區(qū)用戶平均停電時(shí)間將減少4個(gè)小時(shí)。
供電服務(wù)窗口開辟無障礙通道。設(shè)立綠色親情服務(wù)專項(xiàng)費(fèi)用，對特定的傷殘和弱勢人士發(fā)放“綠色通道·親情電力”服務(wù)卡，提供電力業(yè)務(wù)辦理、電力設(shè)施檢修等多項(xiàng)快捷和免費(fèi)服務(wù)。為涉及搶險(xiǎn)救災(zāi)等電力業(yè)務(wù)開辟綠色通道，實(shí)施簡化流程，進(jìn)一步提高辦理效率。
據(jù)悉，“惠民行動(dòng)”期間，四川電力將加強(qiáng)監(jiān)督考核，建立內(nèi)部考核、外部監(jiān)督、內(nèi)外結(jié)合的考核監(jiān)督體系和科學(xué)的考核評價(jià)體系，嚴(yán)肅查處違反“三個(gè)十條”規(guī)定的行為，以確保服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。
