新華社重慶３月５日電（記者李永文）記者從重慶電信公司了解到，今年重慶電信在大坪營業(yè)廳正式啟用自動排隊叫號系統(tǒng)，前來辦理業(yè)務的客戶只需用手輕輕一摁，獲取一張?zhí)柵?，就能坐等享受全程服務?/p>
據介紹，排隊叫號服務的實施，不但促進了前臺服務水平的提升，使營業(yè)廳服務更有人性化，初步實現了客戶坐等享受電信服務的目標，而且為電信營業(yè)廳開展針對性營銷創(chuàng)造了條件。
為確保自動排隊叫號服務的順利實施，重慶電信制定并實施了多項舉措：一是提前制定緊急預案。針對叫號服務過程中可能出現的空號、叫過號、大客戶緊急事務處理、疑難業(yè)務等問題，制定了具體的解決措施，防止意外發(fā)生。二是加強叫號服務期間的分析和管理。對客戶入廳到業(yè)務辦理完畢過程中各服務環(huán)節(jié)進行了分析和梳理，調整了等候區(qū)咨詢引導的工作職責，推行“等候區(qū)服務五步驟”，即引導客戶入座、身份證復印協(xié)議閱讀提醒、業(yè)務告知、主動營銷、為客戶倒水，以提高客戶對叫號服務的感知度和認可度。三是增加服務設施。在營業(yè)廳客戶等候區(qū)增設書報架、宣傳資料架和客戶溫馨提示等設施。
