新華社北京２月６日電（記者任芳）香港中旅（集團(tuán)）有限公司、中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)公司、中國(guó)中旅（集團(tuán)）公司、華僑城集團(tuán)公司６日共同承諾，將通過(guò)規(guī)范旅游服務(wù)行為、營(yíng)造和諧旅游市場(chǎng)環(huán)境等措施，提升游客滿意度。
在國(guó)務(wù)院國(guó)資委６日舉行的中央企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)中旅承諾，領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游人員在行程中不得隨意增加或減少旅游項(xiàng)目，不能自行決定自費(fèi)項(xiàng)目；車輛運(yùn)行中做到不載客加油，不帶熟人或團(tuán)隊(duì)以外的人乘車。
香港中旅承諾，本集團(tuán)所屬旅行社、景區(qū)等將加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺(jué)接受客人、政府與社會(huì)的監(jiān)督；致力于做現(xiàn)代文明及先進(jìn)旅游文化的承載者和傳播者；及時(shí)、妥善處理和解決客人的投訴，投訴處理率達(dá)到１００％。
中國(guó)國(guó)旅承諾，提供快捷服務(wù)，保證服務(wù)熱線２４小時(shí)暢通；提供多樣化服務(wù)，推出會(huì)員俱樂(lè)部，組織開(kāi)展系列講座、交流活動(dòng)；注重交通安全和餐飲衛(wèi)生；主動(dòng)向顧客征求意見(jiàn)，保持顧客投訴處理滿意度１００％。
華僑城承諾，合理定價(jià)、合理收費(fèi)，切實(shí)保障旅游者的合法權(quán)益；踐行公民基本道德規(guī)范，用員工的實(shí)際行動(dòng)傳遞文明；堅(jiān)持以游客滿意為導(dǎo)向，關(guān)注旅游者需求；以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，以實(shí)踐完善標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平共同提升。
國(guó)資委黨委委員李壽生表示，這四家企業(yè)的承諾內(nèi)容經(jīng)過(guò)了國(guó)資委和企業(yè)的反復(fù)討論，這些企業(yè)也根據(jù)國(guó)資委的建議多次修改承諾內(nèi)容。
新聞發(fā)布會(huì)上，來(lái)自電網(wǎng)、電信、民航等行業(yè)的中央企業(yè)也就提升自身服務(wù)水平做出了承諾。
