“提前做足春運(yùn)準(zhǔn)備工作”
——鐵道部春運(yùn)辦見(jiàn)聞
新華社北京１月３１日電（記者 劉詩(shī)平）為期４０天的鐵路春運(yùn)雖然從２月３日才正式開(kāi)始，但鐵道部春運(yùn)辦公室已經(jīng)從３０日１８時(shí)提前運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。今年的春運(yùn)情況如何？春運(yùn)辦是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？鐵路想了哪些招來(lái)改善運(yùn)力和服務(wù)？帶著這些問(wèn)題，新華社記者３１日下午走進(jìn)了鐵道部春運(yùn)辦的辦公室。
當(dāng)記者來(lái)到設(shè)在鐵道部主樓三層的鐵道部春運(yùn)辦時(shí)，這里的人們正在緊張有序地工作。有的在通過(guò)監(jiān)視屏監(jiān)看全國(guó)一些客運(yùn)站售票大廳和候車(chē)室的客流情況，有的在接聽(tīng)有關(guān)旅客打來(lái)的咨詢(xún)電話，有的則在向有關(guān)鐵路局了解情況。
“每一年的春運(yùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)，今年也不例外。與往年不同的是，今年我們?cè)跍?zhǔn)備工作方面應(yīng)該說(shuō)做得更充分些。鐵道部部長(zhǎng)劉志軍早早地做了部署，提出‘和諧春運(yùn)’目標(biāo)，剛才副部長(zhǎng)胡亞?wèn)|還來(lái)到春運(yùn)辦了解春運(yùn)情況呢?！辫F道部春運(yùn)辦的一位工作人員說(shuō)。
由于鐵道部對(duì)今年春運(yùn)的重視，也因?yàn)榻衲甏哼\(yùn)客流來(lái)得比往年早，鐵道部春運(yùn)辦較往年提前啟動(dòng)，２４小時(shí)值班，１８?jìng)€(gè)鐵路局（公司）春運(yùn)辦也同步辦公，鐵路提前進(jìn)入了春運(yùn)狀態(tài)。
記者了解到，春運(yùn)辦有來(lái)自鐵道部運(yùn)輸局營(yíng)運(yùn)部、調(diào)度部、裝備部，政治部宣傳部、團(tuán)委、工會(huì)、鐵道部公安局等各部門(mén)的三十來(lái)人，每個(gè)人有每個(gè)人的崗位，每個(gè)人有每個(gè)人的職責(zé)，分工細(xì)致、責(zé)任到人。
“今年春運(yùn)比往年客流大，鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客１．５６億人次，客流高峰超歷年。我們想盡最大努力把春運(yùn)工作做好，提前啟動(dòng)春運(yùn)辦是我們重視的一個(gè)表現(xiàn)?！辫F道部有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
這位負(fù)責(zé)人告訴記者，春運(yùn)期間，鐵道部春運(yùn)辦將掌握全國(guó)鐵路春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作動(dòng)態(tài)，收集各鐵路局（公司）春運(yùn)工作情況，及時(shí)掌握、了解全國(guó)鐵路和重點(diǎn)地區(qū)、車(chē)站客流情況，根據(jù)各鐵路局（公司）的請(qǐng)求和客流變化，審批或確定臨時(shí)旅客列車(chē)開(kāi)行方案。
春運(yùn)辦的小林說(shuō)，鐵路春運(yùn)是社會(huì)的一個(gè)窗口，春運(yùn)辦則是鐵路春運(yùn)的一個(gè)窗口。鐵道部要求我們認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)旅客電話的投訴和咨詢(xún)?！皩?duì)旅客投訴和詢(xún)問(wèn)電話實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，保證投訴和詢(xún)問(wèn)件件有記錄、件件有分析、件件有答復(fù)，盡可能讓旅客滿(mǎn)意。其實(shí)，人家把電話打到這里來(lái)，肯定是有些問(wèn)題解決不了，因此我們一定會(huì)做好服務(wù)?！?/p>
她說(shuō)，一般的值班人員除了接聽(tīng)電話外，還將會(huì)對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的情況認(rèn)真做好各種應(yīng)急處理，同時(shí)通過(guò)監(jiān)視屏，監(jiān)看全國(guó)各有關(guān)客運(yùn)站售票大廳的售票情況。她指著監(jiān)視屏告訴記者，廣州站、上海站、北京西站等車(chē)站的客流較多，但組織有序，沒(méi)有出現(xiàn)客流積壓現(xiàn)象。
春運(yùn)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，為適應(yīng)廣大旅客的出行需求，今年春運(yùn)安排了直通臨客３１８對(duì)，同比增長(zhǎng)５.６％，加上圖定直通客車(chē)同比增加４.５對(duì)，能力安排為歷年之最?！拔覀儗⒉捎没痉桨?、預(yù)備方案、應(yīng)急方案三套梯次運(yùn)力方案，分別應(yīng)對(duì)正?？土?、高峰客流、突發(fā)客流。同時(shí)，我們采取了一系列措施來(lái)提高服務(wù)水平，改善乘車(chē)條件。我們有信心今年的春運(yùn)比往年做得更好?！?/p>
