撥打１１４，即可查詢政務(wù)信息、申請便民服務(wù)、進(jìn)行投訴
１１月２８日下午，記者在杭州撥打１１４，清楚的女話務(wù)員聲音響起：“歡迎致電１１４號碼百事通，查號服務(wù)請按１，陽光政務(wù)、便民服務(wù)請按２……”
１１月２７日，浙江省在全國率先開通全省聯(lián)動的政府便民信息平臺——“陽光政務(wù)信息服務(wù)熱線”。撥打１１４，進(jìn)入浙江“陽光政務(wù)信息服務(wù)熱線”，可以方便地查詢到有關(guān)交通、旅游、公安、質(zhì)量監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)、工商、稅務(wù)、外事、建設(shè)、計(jì)劃生育、勞動保障、信息產(chǎn)業(yè)、文化、新聞出版、藥品監(jiān)督與管理這１５個(gè)部門的政務(wù)信息，享受公共便民服務(wù)和政務(wù)熱線轉(zhuǎn)接等服務(wù)，也可以投訴。
家住杭州“山水人家”住宅區(qū)的朱老先生想和老伴去新加坡旅游，可不知道去哪個(gè)部門辦理出境手續(xù)，需攜帶哪些證件。正巧鄰居李大伯來串門，讓他打１１４試試。兩位老人撥打了１１４，果然，女話務(wù)員就一字一句地說出辦理出境手續(xù)流程，所需要的有關(guān)證件。待老人記下之后，女話務(wù)員又介紹了杭州市公安局出入境管理服務(wù)中心的地址和窗口電話，征得朱老先生同意后，直接將電話轉(zhuǎn)了過去。
電話打完后，朱老先生連連說：“陽光政務(wù)，便民服務(wù)，太方便了，太好了！”
“陽光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺”實(shí)現(xiàn)了四大功能：一是“政府總機(jī)”功能，提供各級政府、各部門、各企事業(yè)單位對外服務(wù)電話、監(jiān)督電話、投訴電話的查號和轉(zhuǎn)接服務(wù)，人們無需記憶眾多的電話號碼，就可以很方便地找到相關(guān)部門進(jìn)行咨詢。二是語音留言功能，當(dāng)轉(zhuǎn)接電話占線或下班無人接聽時(shí)，提供留言信箱，政府相關(guān)部門工作人員可聽取留言并給予答復(fù)。三是便民服務(wù)功能，全天２４小時(shí)提供旅游、醫(yī)療、交通、餐飲等各項(xiàng)便民服務(wù)信息。四是服務(wù)監(jiān)督功能，為政府開展政務(wù)服務(wù)成效、服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一監(jiān)督，提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料，進(jìn)行滿意度調(diào)查等。
最近幾年來，浙江各地開通了很多電話咨詢熱線，據(jù)介紹，僅政府部門公布的辦公電話就逾８０００個(gè)。盡管市民咨詢辦事方便了，但不斷增多的電話號碼增加了記憶的難度。全省每天仍有６萬人次通過撥打１１４，來查詢政務(wù)、便民信息。如何通過更有效的途徑，為群眾提供方便快捷、豐富多樣的政務(wù)信息與便民信息服務(wù)？這成了浙江省政府開通“陽光政務(wù)信息服務(wù)熱線”時(shí)考慮的問題。
浙江電信運(yùn)營的“號碼百事通”，每天呼叫量達(dá)４０萬人次，１１４查號業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容不斷拓展?？紤]到１１４公益性、便民性的特點(diǎn)，浙江省政府決定利用“號碼百事通”系統(tǒng)，整合資源，有效提升政務(wù)信息服務(wù)水平。完成相關(guān)技術(shù)工作后，“１１４”連接“政府總機(jī)”，全省聯(lián)動的政府便民信息平臺出現(xiàn)了。(記者袁亞平)
