新華社北京１０月４日電（記者錢春弦）在我國推出提高公民文明旅游素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃后的第一個(gè)黃金周，４０００多萬旅游從業(yè)者以高度的熱情投入到“誠信服務(wù)、文明旅游”的行動(dòng)中?！罢\信服務(wù)、文明旅游”正是全國假日辦為這個(gè)黃金周制定的主題。
中央文明辦和國家旅游局確立的近期目標(biāo)是，在２００８年北京奧運(yùn)會(huì)前取得階段性成果。在此要求下，北京市１００余家旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人率領(lǐng)３５萬旅游從業(yè)者，率先啟動(dòng)“北京旅游行業(yè)提升中國公民旅游文明素質(zhì)活動(dòng)”。
國旅總社副總經(jīng)理劉桂香說，傳承中華民族的禮儀之風(fēng)是旅游從業(yè)者義不容辭的責(zé)任。在北京奧運(yùn)會(huì)日益臨近之際，北京旅游行業(yè)將以“在國內(nèi)游客面前我代表北京，在外國游客面前我代表中國”的態(tài)度，全面提升旅游業(yè)服務(wù)水平，引導(dǎo)游客告別不文明行為。
上海、廣東、浙江等地正在把“誠信服務(wù)、文明旅游”，視為黃金周期間旅游景區(qū)、旅行社等產(chǎn)業(yè)鏈條的重中之重。
旅行社行業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，是我國公民旅游行為的見證者和服務(wù)者。中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長及副會(huì)長單位聯(lián)合向全行業(yè)發(fā)出倡議：堅(jiān)決打擊不是旅行社而從事旅行社業(yè)務(wù)的不法經(jīng)營者。配合政府維護(hù)行業(yè)的正當(dāng)利益，為行業(yè)隊(duì)伍的健康成長保駕護(hù)航。在從業(yè)人員中開展旅游文明系列培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)調(diào)研，挖掘、研究中華文明的內(nèi)涵；特別要識(shí)別旅游活動(dòng)中的各種不文明行為，并加以公布，以提醒旅游消費(fèi)者，杜絕不文明行為。
以歐洲業(yè)務(wù)見長的北京凱撒國旅，黃金周期間建立了導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)“全程文明教育責(zé)任制”，對(duì)未能有效履行教育引導(dǎo)職責(zé)、屢屢造成不良影響的導(dǎo)游進(jìn)行批評(píng)教育。這也是京滬穗等各大旅行社的普遍做法?！拔覀儾粌H要求導(dǎo)游在出行前進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，并且要求在旅行中開展如何提高公民素質(zhì)的培訓(xùn)以及相關(guān)知識(shí)的討論。”凱撒國旅總經(jīng)理陳小兵說。
全國假日辦執(zhí)行主任、國家旅游局副局長王志發(fā)說，這次黃金周的主題就是誠信服務(wù)，國家旅游局對(duì)黃金周期間的投訴，包括黃金周以外的投訴，都將高度重視。在旅游質(zhì)量監(jiān)督所和質(zhì)監(jiān)辦，各省、市旅游局的質(zhì)監(jiān)所，職能就是解決游客在旅游過程中的投訴，國家旅游局還準(zhǔn)備采取暗訪的形式，將旅游市場的一些不規(guī)范行為通過媒體曝光出來。（完）
