新華社青島１０月１日電（記者 董學(xué)清 叢峰 徐冰）在青島，群眾有了要反映的問(wèn)題可以足不出戶，既能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄信訪門戶網(wǎng)提出，也能通過(guò)信訪辦的網(wǎng)絡(luò)反映，再也不用像以前那樣四處投訴了。這是青島市建立信訪信息系統(tǒng)打造“數(shù)字信訪”的結(jié)果。
青島市高度重視信訪信息化建設(shè)，從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度把信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，作為實(shí)現(xiàn)信訪工作科學(xué)化、信息化、規(guī)范化的系統(tǒng)工程來(lái)抓。他們本著便民為民和快捷高效的原則，從２００４年開(kāi)始推行全市信訪信息系統(tǒng)建設(shè)。目前，已經(jīng)形成信訪門戶網(wǎng)、決策資源網(wǎng)、電子監(jiān)控網(wǎng)和業(yè)務(wù)資源庫(kù)等“六網(wǎng)一庫(kù)”信息網(wǎng)絡(luò)格局，與所屬１２個(gè)區(qū)市、所有鎮(zhèn)（街道辦事處）和市直單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和信息資源共享，初步打造出“數(shù)字信訪”的新格局，為進(jìn)一步暢通信訪渠道提供了有力支持。
“數(shù)字信訪”信息系統(tǒng)建成后，最直接的作用是方便了信訪群眾。青島市委副秘書(shū)長(zhǎng)、市政法委副書(shū)記、信訪局局長(zhǎng)夏國(guó)洪說(shuō)：“現(xiàn)在，群眾有意見(jiàn)有問(wèn)題，可以到村鎮(zhèn)的任何一個(gè)網(wǎng)吧，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄信訪門戶網(wǎng)提出，也可以到鎮(zhèn)信訪辦要求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向上級(jí)反映。要想知道結(jié)果，輸入反饋告知的密碼，就能查到處理情況和答復(fù)意見(jiàn)?！?/p>
一位駐上海辦事處的市民，通過(guò)網(wǎng)上信箱，反映青島某貿(mào)易有限公司包車多收費(fèi)問(wèn)題。青島市信訪局及時(shí)召集市交通委、工商局等部門進(jìn)行協(xié)商解決，當(dāng)日從郵局將多收的費(fèi)用寄往上海辦事處，寫(xiě)信人對(duì)如此快速的處理又驚又喜，回信對(duì)網(wǎng)上信箱贊不絕口。
近兩年來(lái)，青島市群眾網(wǎng)上信訪數(shù)量逐漸增多，青島市信訪局“民意信箱”收到網(wǎng)上來(lái)信２０００件，全市各級(jí)信訪部門的“網(wǎng)上信箱”收到群眾反映的信訪問(wèn)題達(dá)２萬(wàn)多件，對(duì)群眾選擇信訪形式的引導(dǎo)作用逐步顯現(xiàn)出來(lái)。２００５年群眾來(lái)信同比上升了４０％，今年１月至８月又上升了９％，與此相反今年前８?jìng)€(gè)月群眾來(lái)訪則同比下降了４６．７％，呈現(xiàn)出“信升訪降”的良好態(tài)勢(shì)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。
青島市信訪信息系統(tǒng)的建立，還推動(dòng)了信訪工作管理和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。過(guò)去，登記、交辦、受理信訪事項(xiàng)需要一周的時(shí)間，現(xiàn)在當(dāng)天就能完成。同時(shí)，由于實(shí)現(xiàn)了受理、登記、交辦、督查、反饋等環(huán)節(jié)的網(wǎng)上辦理，并實(shí)行了即時(shí)監(jiān)督，有效地解決了過(guò)去存在的久拖不決、上推下卸問(wèn)題，源頭治理和快速反應(yīng)能力也明顯提高。基層信訪部門每天排查的信訪問(wèn)題，全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在第一時(shí)間內(nèi)向青島市信訪局報(bào)送，市信訪局通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)交辦、調(diào)度、指揮，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)處置情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)制訂、調(diào)整方案，可避免矛盾升級(jí)、激化。
去年３月，青島市信訪局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)功能對(duì)各項(xiàng)數(shù)字進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民工工資、高層建筑擋光等六個(gè)方面的信訪問(wèn)題比較突出，市政府根據(jù)分析報(bào)告，有針對(duì)性地制訂出臺(tái)了相關(guān)政策法規(guī)，解決了群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。（完）
