新華社西安5月23日電(記者劉林)陜西省通信管理局近日發(fā)布了第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告,其中不經(jīng)用戶同意擅自開通和誤導(dǎo)用戶預(yù)訂短信業(yè)務(wù),擅自開通新業(yè)務(wù)并收取費用等亂收費行為,成為一季度的投訴熱點。針對這一情況,陜西將建立SP單位“黑名單”,定期向基礎(chǔ)電信運營企業(yè)通報,對其實施重點監(jiān)管。
今年一季度,陜西省通信管理局電信用戶申訴受理中心共收到各類申訴789件,申訴的主要問題依次為服務(wù)質(zhì)量、亂收費、網(wǎng)間及網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量、資費爭議;在服務(wù)質(zhì)量類申訴中,又以故障處理和業(yè)務(wù)辦理不及時和承諾不兌現(xiàn)兩類居多。
針對短信陷阱、用戶退訂難等社會投訴較多的熱點問題,陜西省通信管理局將進行重點整治,重點查處存在違規(guī)行為、信用度較差的信息內(nèi)容提供商;并將采取多項措施,通過政府企業(yè)互動機制,定期收集企業(yè)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營情況及用戶投訴熱點、難點問題并及時反饋;建立SP單位“黑名單”,定期向基礎(chǔ)電信運營企業(yè)通報,對其實施重點監(jiān)管;與用戶申訴中心12300密切配合,加大對侵害消費者合法權(quán)益的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位的查處力度;對用戶投訴較多、嚴重違反規(guī)定的本地增值電信業(yè)務(wù)企業(yè),堅決依法停止其經(jīng)營資格。(完)