陜西省通信管理局對陜西省電信行業(yè)“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”主題活動(dòng)做出安排，并于11月23日召集六大電信運(yùn)營公司市場、服務(wù)和運(yùn)維部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了動(dòng)員部署。
陜西省通信管理局在安排部署該項(xiàng)工作時(shí)，要求針對電信服務(wù)中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，營造人人關(guān)心質(zhì)量、處處重視服務(wù)的良好環(huán)境。通過組織和參與“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”活動(dòng)，促使電信企業(yè)把追求用戶滿意作為電信服務(wù)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，努力提高通信質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量水平，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高全行業(yè)的社會(huì)形象。
據(jù)陜西省通信管理局有關(guān)人士介紹，“暢通網(wǎng)絡(luò)”相關(guān)活動(dòng)主要包括三個(gè)方面：一是確?？h級以上地區(qū)緊急特種服務(wù)通信暢通，為人民群眾提供可靠的緊急通信服務(wù)。緊急特種服務(wù)的通信暢通與否關(guān)系到廣大群眾人身、財(cái)產(chǎn)安全，乃至社會(huì)的安定，其中110、119、120、122更是重中之重。在主體活動(dòng)期間，相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)加緊解決個(gè)別縣級地區(qū)緊急特種業(yè)務(wù)通信不暢問題。各級電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)緊急特服業(yè)務(wù)的例行測試，各級緊急特服臺(tái)要認(rèn)真核查主叫號(hào)碼傳送的正確性，同時(shí)保障緊急特種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)組織與當(dāng)?shù)毓病⑾?、醫(yī)療、交通管理部門的受理模式相協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保緊急特種服務(wù)通信暢通。二是切實(shí)解決用戶關(guān)注的網(wǎng)間通信質(zhì)量問題。針對用戶普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的IP電話業(yè)務(wù)、國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)和本地固定電話業(yè)務(wù)等網(wǎng)間通信質(zhì)量問題，于2005年12月至2006年2月開展重點(diǎn)治理活動(dòng)，力爭使上述業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)有明顯提高。三是采取有效措施，提高網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。主叫號(hào)碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和用戶服務(wù)質(zhì)量，尤其對于網(wǎng)間互聯(lián)質(zhì)量有很大影響。到本次活動(dòng)結(jié)束前，網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性應(yīng)有大幅提高。
在“誠信服務(wù)”相關(guān)活動(dòng)中，各級企業(yè)要結(jié)合省通信管理局2005年度電信用戶滿意度測評結(jié)果，針對用戶反映的熱點(diǎn)問題，采取有效措施，改進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題，深入開展電信服務(wù)“評優(yōu)幫差”活動(dòng)。
2006年元月中旬，陜西省通信管理局將聯(lián)合電信用戶委員會(huì)對各企業(yè)主題活動(dòng)的開展情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對網(wǎng)間通信質(zhì)量問題、緊急特種服務(wù)問題、“短信陷阱”、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量、資費(fèi)管理政策落實(shí)等進(jìn)行檢查。主要檢查辦法為組織相關(guān)電信企業(yè)和用戶代表利用撥測設(shè)備，按照規(guī)范的測試方法進(jìn)行撥打測試。同時(shí)，通信故障發(fā)生情況、撥打測試結(jié)果和用戶申訴將作為檢查考評的主要依據(jù)。對檢查結(jié)果未達(dá)到要求的，將責(zé)令整改。
