今年“五一”黃金周期間，浙江省工商局發(fā)布提示說(shuō)，長(zhǎng)三角地區(qū)１５個(gè)城市之間有一張統(tǒng)一的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)，消費(fèi)者在任一城市遭遇消費(fèi)糾紛，在事發(fā)地或回居住地投訴，工商部門都會(huì)及時(shí)處理。據(jù)記者向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解，到目前為止，他們還未收到有關(guān)黃金周的異地舉報(bào)投訴，也沒(méi)有從江蘇、浙江消協(xié)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)人士稱，長(zhǎng)三角消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)運(yùn)行以來(lái)，收到的異地投訴總共也不滿１０起，“一是可能網(wǎng)站本身宣傳不夠，了解的人不多；二是可能長(zhǎng)三角各城市間地域相近，來(lái)往比較方便，一些問(wèn)題在商家和消費(fèi)者之間直接解決了；三是消費(fèi)者可能直接登錄糾紛發(fā)生地消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站投訴了，顯不出異地投訴的情況?！?/p>
長(zhǎng)三角異地維權(quán)網(wǎng)絡(luò)于２００４年３月正式啟動(dòng)，當(dāng)時(shí)蘇浙滬三省市的工商部門簽訂了《長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作協(xié)議》，承諾在上海、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、南京、常州、南通、無(wú)錫、蘇州、湖州、嘉興、杭州、紹興、寧波、舟山、溫州１５個(gè)城市建立消費(fèi)異地救濟(jì)制度，并在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理信息共享、“１２３１５”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)連接等方面展開(kāi)系列合作。
協(xié)議約定的消費(fèi)異地救濟(jì)制度，首先是優(yōu)先受理異地消費(fèi)者申訴。以上海為例，長(zhǎng)三角地區(qū)１５個(gè)城市中任意一城市的消費(fèi)者，在上海因其合法權(quán)益受到侵害或與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生無(wú)法自行解決的消費(fèi)糾紛時(shí)，可直接向上海工商部門尋求幫助。為幫助異地消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間和維權(quán)成本，上海工商部門將予以優(yōu)先受理，并依法及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難。其次是受理消費(fèi)者異地申訴。消費(fèi)者異地消費(fèi)后回到居住地，在法定的有效時(shí)期內(nèi)，向居住地工商部門尋求行政救濟(jì)。居住地工商部門接訴后，將及時(shí)轉(zhuǎn)至消費(fèi)地工商部門處理。消費(fèi)地工商部門應(yīng)及時(shí)開(kāi)展調(diào)查，并依法作出處理。再次是受理消費(fèi)者異地舉報(bào)。消費(fèi)者對(duì)各類發(fā)生在異地、屬于工商部門職責(zé)范圍的違法違規(guī)行為，可以向消費(fèi)者所在地的工商部門舉報(bào)，工商部門接報(bào)后，將及時(shí)轉(zhuǎn)至違法行為發(fā)生地或經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門處理。（記者 勵(lì)漪）
