據(jù)交通運輸部統(tǒng)計，截至1月15日，全國已有北京、上海、南京、南昌等45個城市開通全國統(tǒng)一的12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，春運第一天起即可受理群眾對交通運輸服務(wù)的監(jiān)督、咨詢和投訴舉報。其中部分通信運營商正在抓緊接入調(diào)試，以便為廣大群眾提供更全面、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
截至目前，北京、上海和江蘇的南京、無錫、徐州、常州、蘇州、南通、連云港、淮安、鹽城、揚州、鎮(zhèn)江、泰州、宿遷13個地級市以及江西的南昌、景德鎮(zhèn)、萍鄉(xiāng)、九江、新余、鷹潭、贛州、吉安、宜春、撫州、上饒11個地級市，共26個城市已全面完成中國電信、中國聯(lián)通、中國移動等運營商的接入開通，本地用戶可以通過固定電話或移動電話直接撥打12328，異地用戶可加撥長途電話區(qū)號撥打。寧夏的銀川、石嘴山、吳忠、固原、中衛(wèi)5個地級市和重慶、鄭州、濟(jì)南、濱州共9個城市可以通過中國電信和中國聯(lián)通撥打。天津、廣州、深圳、成都等4個城市可以通過中國電信撥打。青島、棗莊、臨沂、菏澤、鄂爾多斯等5個城市可以通過中國聯(lián)通撥打。呼和浩特可以通過中國鐵通撥打。
據(jù)交通運輸部相關(guān)司局工作人員介紹，開通12328電話，是《交通運輸部關(guān)于改進(jìn)提升交通運輸服務(wù)的若干指導(dǎo)意見》提出的便民利民的一項重要抓手，是交通運輸部黨的群眾路線教育實踐活動在“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一，是各級交通運輸部門傾聽民聲、暢通民意、排解民憂的重要渠道，是滿足人民群眾對交通運輸服務(wù)新需求、新期待的一項重要行動。
在工業(yè)和信息化部2013年12月26日核配“12328”作為全國統(tǒng)一交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話專用特服號碼后，各地交通運輸部門加大工作力度，加強溝通協(xié)調(diào)，搶抓工作時間，加快推進(jìn)號碼備案、技術(shù)調(diào)試工作，加快開通12328電話，以提升交通運輸服務(wù)水平，方便群眾監(jiān)督交通運輸服務(wù)、投訴舉報交通運輸違法行為。
下一步，交通運輸部將按照實施方案，組織各地加快推進(jìn)12328電話系統(tǒng)建設(shè)，年內(nèi)將在全國其他地級以上城市陸續(xù)開通，以更好地服務(wù)人民群眾安全便捷出行。
