2013年10月份,國(guó)家能源局共收到全國(guó)電力行業(yè)投訴舉報(bào)有效信息2564件,環(huán)比減少14.33%。按訴求性質(zhì)分類:投訴179件,占6.74%,較上月增加10件;舉報(bào)11件,占0.41%,較上月減少3件;咨詢2313件,占87.15%,較上月減少421件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面151件,占5.69%,較上月減少30件。按反映渠道分類:12398電話2590件,電子郵件25件,傳真17件,信函11件,來(lái)訪8件,12398短信2件,上級(jí)交辦1件。
在10月份收到的2564件有效信息中,供電服務(wù)1743件,成本價(jià)格和收費(fèi)149件,市場(chǎng)準(zhǔn)入157件,電力安全93件,其它事項(xiàng)512件。
10月份,對(duì)收到的190件投訴舉報(bào)中的186件進(jìn)行了受理,已辦理完畢163件,占受理量的85.78%。