2013年7月份,國家能源局共收到全國電力行業(yè)投訴舉報有效信息4247件,環(huán)比增加38.20%。按訴求性質(zhì)分類:投訴382件,占8.99%,較上月增加104件;舉報21件,占0.49%,較上月增加7件;咨詢3645件,占85.83%,較上月增加1023件;表揚、求助、建議等其它方面199件,占4.69%,較上月增加38件。按反映渠道分類:12398電話4153件,郵件32件,傳真34件,信函12件,來訪15件,政府有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦1件。
在7月份收到的4247件有效信息中,供電服務3083件,成本價格和收費145件,市場準入155件,電力安全104件,電力交易1件,節(jié)能減排1件,其它事項758件。
7月份,對收到的403件投訴舉報全部進行了受理,已辦理完畢211件,占受理量的52.36%。