11月14日下午，國家郵政局召開快遞旺季督導(dǎo)工作電話會議，對下一階段服務(wù)保障工作進行再動員再部署。國家郵政局局長馬軍勝總結(jié)了“雙11”旺季工作前一階段的情況，傳達了國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)和交通運輸部部長楊傳堂對全行業(yè)的關(guān)懷和期望。他強調(diào)，各級郵政管理部門要珍惜前一階段快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作取得的成績，不麻痹，不松懈，一鼓作氣，狠抓落實，全力做好快遞業(yè)務(wù)旺季督導(dǎo)工作。
對于下一步的快遞業(yè)務(wù)旺季督導(dǎo)工作，馬軍勝提出六點要求：一是抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運行監(jiān)控，確保旺季后期快件順暢處理和投遞，特別是對中西部地區(qū)的重要節(jié)點和分撥中心開始迎來作業(yè)高峰期、連續(xù)工作疲勞程度加重等情況要準(zhǔn)確研判、重點關(guān)注，確保不癱瘓、不爆倉；二是抓好安全運行的監(jiān)測、監(jiān)控，要督促企業(yè)在做好快件疏運的同時更關(guān)注安全工作，投入必要的力量，注意防火、防盜、防災(zāi)、防險，確?？旒腿藛T安全；三是抓好投訴和申訴工作，針對可能出現(xiàn)的投訴、申訴高峰，管理部門要集中精力，重點保障，督促企業(yè)做好投訴接辦工作，申訴部門也要做好申訴維權(quán)工作；四是抓好社會預(yù)期引導(dǎo)和宣傳輿論工作，要向社會做好解釋，通過加強正面引導(dǎo)來增強行業(yè)的正能量，為旺季保障工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；五是抓好督導(dǎo)檢查工作，國家郵政局將派出三個督導(dǎo)組分赴華北、西北、西南等地，各?。▍^(qū)、市）和各市（地）郵政管理局也要抓好這項工作；六是抓好總結(jié)匯報工作，要總結(jié)旺季服務(wù)保障的工作重點、經(jīng)驗、成績，分析存在的問題和困難，主動向地方政府匯報，爭取支持行業(yè)發(fā)展的政策，為明年工作更好的開局打下基礎(chǔ)。
國家郵政局市場監(jiān)管司、新聞宣傳中心、郵政業(yè)消費者申訴受理中心、中國快遞協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)同志在主會場，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局分管快遞業(yè)務(wù)旺季工作的局領(lǐng)導(dǎo)、市場監(jiān)管處全體人員以及各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會負(fù)責(zé)人在分會場參加會議。
