9月3日，國(guó)家工商總局在京召開全國(guó)工商系統(tǒng)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作電視電話會(huì)議。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要以深化機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)，研究部署新形勢(shì)下加強(qiáng)流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品質(zhì)量監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作，抓住機(jī)遇，強(qiáng)化監(jiān)管，突出五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)，切實(shí)提升重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作水平。
馬正其指出，近年來(lái)，全國(guó)各級(jí)工商機(jī)關(guān)堅(jiān)持把市場(chǎng)監(jiān)管作為第一職責(zé)，把消費(fèi)維權(quán)作為重要使命，全面推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)效能建設(shè)，在監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)方面取得了良好的社會(huì)效果。在看到成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)維權(quán)工作與廣大消費(fèi)者的期待還有一定差距，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制還有待進(jìn)一步完善。加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，是適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變的迫切需要，是順應(yīng)群眾期盼、貫徹落實(shí)黨的群眾路線的必然要求，是建立擴(kuò)大消費(fèi)需求長(zhǎng)效機(jī)制的重要保障。
馬正其強(qiáng)調(diào)，總局決定從現(xiàn)在起到2015年年底之前，在全國(guó)范圍內(nèi)突出家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)，集中開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。一是突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題。二是突出服裝鞋帽類商品，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題。三是突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問題。四是突出交通工具類商品，集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問題。五是突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。各地要圍繞五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)，針對(duì)當(dāng)?shù)赝怀龅膯栴}，研究確定具體的整治重點(diǎn)和時(shí)間、方法、步驟，分步實(shí)施，分類指導(dǎo)，確保整治工作取得實(shí)效，切實(shí)提高重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的針對(duì)性和有效性。
馬正其強(qiáng)調(diào)，各地要緊緊圍繞五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能，切實(shí)做好重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。強(qiáng)化12315中心解決消費(fèi)糾紛的效能，充分發(fā)揮12315在市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)發(fā)展等方面的積極作用。強(qiáng)化商品質(zhì)量跟蹤監(jiān)測(cè)，集中力量查處嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益違法案件。強(qiáng)化分類監(jiān)管和信息化監(jiān)管，切實(shí)提升市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)工作的效能和水平。強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)，營(yíng)造全社會(huì)共同參與消費(fèi)維權(quán)的良好環(huán)境。
馬正其強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任制度；加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力；加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保工作落實(shí)到位；加強(qiáng)社會(huì)宣傳，及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，確保重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作取得實(shí)效。
會(huì)上，江蘇省工商局、遼寧省工商局、湖南省工商局、上海市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人，就如何做好消費(fèi)維權(quán)工作，在各自分會(huì)場(chǎng)作大會(huì)發(fā)言。
總局相關(guān)司局、直屬單位負(fù)責(zé)人在總局主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
