6月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴18957件，答復(fù)咨詢1267件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1031件，占總申訴量的5.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的17926件，占總申訴量的94.6％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）12897件，占總申訴量的68％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的263件，占有效申訴量的2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的12634件，占有效申訴量的98％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失132.2萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.8％。
一、郵政服務(wù)申訴情況
6月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴263件，比上月減少83件，下降24％。其中，投遞服務(wù)問(wèn)題118件，占44.9％；郵件延誤76件，占28.9％；郵件丟失及內(nèi)件短少31件，占11.8％；收寄服務(wù)問(wèn)題21件，占8％；郵件損毀13件，占4.9％；違規(guī)收費(fèi)2件，占0.8％；其他問(wèn)題2件，占0.8％。
