“打破企業(yè)現(xiàn)有的一些制度，根據(jù)年輕職工的需求定期組織員工與管理者互動(dòng)活動(dòng)?！薄翱梢匀趸髽I(yè)內(nèi)部上下級(jí)等級(jí)稱謂，營(yíng)造寬松、民主的工作氛圍。”近期在天津港保稅區(qū)、空港經(jīng)濟(jì)區(qū)定期舉行的企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系交流論壇上，天津應(yīng)大服飾有限公司、天津貝魯斯管業(yè)有限公司等35家企業(yè)的人力資源經(jīng)理就“如何對(duì)90后職工進(jìn)行管理與培訓(xùn)”這一話題展開(kāi)了熱烈的討論。
在你一言、我一語(yǔ)的“頭腦風(fēng)暴”交流中，諸如“午餐溝通”、“彈性工時(shí)”、“心理輔導(dǎo)”這樣的好做法逐一涌現(xiàn)出來(lái)……
“這個(gè)論壇是我們給區(qū)內(nèi)企業(yè)人力資源經(jīng)理們搭建的信息共享平臺(tái)，參加論壇的企業(yè)有271家，按產(chǎn)業(yè)類別，我們把企業(yè)分成12個(gè)小組，以便討論的話題更有針對(duì)性?！北６悈^(qū)人社局局長(zhǎng)孫華君介紹說(shuō)，作為濱海新區(qū)重要經(jīng)濟(jì)功能區(qū)，保稅區(qū)近年來(lái)不斷創(chuàng)新招法，積極建立和諧勞動(dòng)關(guān)系，2009年，空港經(jīng)濟(jì)區(qū)被命名為天津市首批“勞動(dòng)關(guān)系和諧園區(qū)”；2011年，空港又?jǐn)孬@“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧工業(yè)園區(qū)”稱號(hào)。在打造和諧園區(qū)與和諧企業(yè)過(guò)程中探索出了具有區(qū)域特色的勞動(dòng)關(guān)系管理“三部曲”。
一部曲：搭建培訓(xùn)平臺(tái)， 提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)
“企業(yè)人力資源管理者是協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的踐行者，也是連接政府、企業(yè)、職工的橋梁和紐帶?！碧旖蚋郾６悈^(qū)人社局副局長(zhǎng)劉忠玉告訴記者，他們每年都定期對(duì)初任人力資源管理者和高級(jí)人力資源經(jīng)理進(jìn)行規(guī)模性培訓(xùn)，重點(diǎn)宣講有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)、新調(diào)整變化的政策，剖析典型案例、交流管理經(jīng)驗(yàn)等，年培訓(xùn)1500余人次。
此外，為深化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，人社局還新擴(kuò)展了心理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師資格培訓(xùn)等更專業(yè)的層面，提升人力資源管理干部的專業(yè)素養(yǎng)。目前，區(qū)內(nèi)多家企業(yè)已建立起了員工心理疏導(dǎo)管理機(jī)制，經(jīng)培訓(xùn)的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師也正式上崗開(kāi)展工作。
在強(qiáng)化人力資源管理者培訓(xùn)的同時(shí)，保稅區(qū)更加注重提高企業(yè)職工的專業(yè)技能。相繼建立起了囊括崗前培訓(xùn)、職業(yè)技能、學(xué)歷教育等多領(lǐng)域的職工培訓(xùn)教育體系。保稅區(qū)先后與天津職業(yè)大學(xué)、海河教育園區(qū)等院校開(kāi)展了區(qū)校企合作，按企業(yè)需求定制人才。目前全區(qū)已為空中客車(chē)（天津）總裝有限公司、泊姆克（天津）液壓有限公司等幾十家企業(yè)輸送人才達(dá)1300多人；同時(shí)與南開(kāi)大學(xué)合作開(kāi)展職工“圓夢(mèng)計(jì)劃”，通過(guò)減免學(xué)費(fèi)等方式幫助職工完成學(xué)歷教育，計(jì)劃3年內(nèi)培養(yǎng)人才600名；嘉里糧油（天津）有限公司則將學(xué)歷教育課程引入企業(yè)，讓高校老師到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，讓職工在職深造。此外，人社局與工會(huì)緊緊圍繞區(qū)內(nèi)航空制造、信息通訊等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，連續(xù)多年開(kāi)展了職業(yè)技能比武大賽。實(shí)現(xiàn)了員工技能提高、企業(yè)效益提高、職工收入提高的良性發(fā)展。
二部曲：打造五支隊(duì)伍， 共建和諧區(qū)域
在保稅區(qū)，企業(yè)人力資源管理經(jīng)理、勞動(dòng)關(guān)系觀察員、企業(yè)調(diào)解組織、仲裁員隊(duì)伍、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師這五支隊(duì)伍可以說(shuō)是維護(hù)區(qū)域企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧的重要“法寶”。其中，由人社局、區(qū)工會(huì)、公安分局等單位共同組成的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)工作委員會(huì)通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議、交流座談，商討、制定區(qū)域勞動(dòng)關(guān)系管理政策。其間，各職能部門(mén)密切聯(lián)系，也逐漸形成了信息互通、工作聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。作為工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的勞動(dòng)關(guān)系觀察員，他們主要在政府與企業(yè)之間傳遞反映職工在平日生產(chǎn)生活中存在的問(wèn)題、權(quán)益訴求，并幫助協(xié)調(diào)處理企業(yè)內(nèi)部勞資矛盾。目前，全區(qū)在152家企業(yè)設(shè)有163名勞動(dòng)關(guān)系觀察員，觀察員已經(jīng)成為區(qū)、企和諧穩(wěn)定發(fā)展的不可或缺的力量?！芭c此同時(shí)，現(xiàn)在區(qū)內(nèi)148家企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部建起了公司、分公司（廠）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)?！北６悈^(qū)人社局分管勞動(dòng)監(jiān)察工作的孫志京告訴記者，這樣的機(jī)制將勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛處理關(guān)口前移，極大地化解了矛盾。去年，通過(guò)上述渠道成功調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛906件，調(diào)解成功率達(dá)到50%。
三部曲：展現(xiàn)人文關(guān)懷 心系職工訴求
“人文關(guān)懷其實(shí)也是企業(yè)人力資源工作中不可忽視的內(nèi)容，關(guān)心職工訴求，有利于拉近企業(yè)和職工的距離，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性?！眲⒅矣癖硎?。
采訪中，記者得知，區(qū)內(nèi)的里碑冷軋板材有限公司一直堅(jiān)持對(duì)患病困難職工開(kāi)展愛(ài)心幫扶，對(duì)他們的醫(yī)療費(fèi)、生活費(fèi)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，這讓職工感受到了企業(yè)的溫暖，也解決了職工的后顧之憂。捷爾杰（天津）設(shè)備有限公司為來(lái)津工作的外地職工提供住房補(bǔ)貼，降低他們的生活開(kāi)支。加鋁（天津）鋁合金產(chǎn)品有限公司則在員工生日、母親節(jié)、兒童節(jié)期間為職工及家人送上禮品以示問(wèn)候。
除了物質(zhì)層面的關(guān)心，企業(yè)還從職工的精神需求入手。在天津航空有限責(zé)任公司和愛(ài)思愛(ài)（天津）高科技有限公司，企業(yè)著眼于職工的心理健康，他們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)專家服務(wù)、與心理咨詢機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作等方式，在人力資源管理中引入職工心理疏導(dǎo)環(huán)節(jié)，并開(kāi)通免費(fèi)心理咨詢電話，及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài)，幫助其進(jìn)行心理調(diào)節(jié)。
“我們連續(xù)多年開(kāi)展對(duì)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定企業(yè)、優(yōu)秀人力資源經(jīng)理、外來(lái)建設(shè)者進(jìn)行評(píng)選表彰活動(dòng)，激發(fā)廣大企業(yè)和員工的工作熱情，也發(fā)揮模范表率作用。”孫志京告訴記者。區(qū)內(nèi)職工的幸福指數(shù)逐年上升，不少企業(yè)的員工流失率維持在較低水平，在穩(wěn)定職工隊(duì)伍的同時(shí)，也促進(jìn)了區(qū)域勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。（孫剛 王睿）
