由北京市郵政管理局、市標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《市內(nèi)郵件寄遞服務(wù)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）近日起開(kāi)始公開(kāi)征求意見(jiàn)?！兑?guī)范》也是全國(guó)首個(gè)郵政普遍服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。
北京局自2012年3月開(kāi)始立項(xiàng)開(kāi)展題為《市內(nèi)郵件寄遞服務(wù)規(guī)范》的郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課題研究工作，并上報(bào)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申請(qǐng)為二類(lèi)研究項(xiàng)目。2013年該項(xiàng)目上升為一類(lèi)項(xiàng)目，獲得市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)列入地方標(biāo)準(zhǔn)制訂頒布項(xiàng)目，經(jīng)多次研討與專(zhuān)家論證，反復(fù)修改，現(xiàn)公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)。
《規(guī)范》以提升市內(nèi)郵件寄遞時(shí)限和質(zhì)量為重點(diǎn)，將影響郵件時(shí)限與質(zhì)量的收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞及轉(zhuǎn)投終端等環(huán)節(jié)納入研究范疇，進(jìn)而對(duì)全市郵政普遍服務(wù)的服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間、投遞服務(wù)、郵件時(shí)限、郵件查詢(xún)與賠償處理等內(nèi)容提出更高更新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范郵政企業(yè)的服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，并為政府部門(mén)監(jiān)管提供依據(jù)。
《規(guī)范》首次提出了郵件次日遞指標(biāo)，還新增了郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和臺(tái)席設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、村郵站設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)限和用郵引導(dǎo)設(shè)置等指標(biāo)。
在提升服務(wù)水平方面，《規(guī)范》在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和信筒（箱）等郵政設(shè)施的平均服務(wù)人口與服務(wù)半徑、營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)間、投遞服務(wù)深度、營(yíng)業(yè)廳便民設(shè)施配備、查詢(xún)賠償和投訴處理時(shí)限等六方面提出了更高要求。同時(shí)，《規(guī)范》還進(jìn)一步明確了單位收發(fā)室、物業(yè)管理部門(mén)等郵件轉(zhuǎn)投部門(mén)責(zé)任。
