為進(jìn)一步明確殯葬服務(wù)項(xiàng)目分類，規(guī)范殯葬中介代理服務(wù)行為，加強(qiáng)對(duì)殯葬服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)評(píng)估，不斷提升公眾滿意度，民政部正著手制定《殯葬服務(wù)項(xiàng)目分類》、《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》、《殯葬滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等殯葬管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
《殯葬服務(wù)項(xiàng)目分類》主要是明確殯葬服務(wù)基礎(chǔ)項(xiàng)目的類別劃分和基本內(nèi)容，為厘清殯葬基本服務(wù)和延伸服務(wù)界限以及相應(yīng)項(xiàng)目設(shè)置提供依據(jù)和指引，規(guī)制隨意設(shè)置和添加不合理的殯葬服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容?！稓浽岽矸?wù)規(guī)范》主要是規(guī)范殯葬中介服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)承接、商品銷售、禮儀服務(wù)、居間服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)要求，提高殯葬代理人員的從業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，凈化殯葬中介代理市場(chǎng)環(huán)境?！稓浽釢M意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》則是從技術(shù)層面研究制定殯葬服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)手段和方法，客觀評(píng)估殯葬服務(wù)單位在質(zhì)量承諾、服務(wù)回訪、滿意度調(diào)查以及投訴受理監(jiān)督等方面的實(shí)施途徑和效果，為改進(jìn)和提升殯葬服務(wù)質(zhì)量提供重要依據(jù)。
下一步，民政部將進(jìn)一步加大對(duì)已發(fā)布的7項(xiàng)殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和5項(xiàng)公墓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn)和貫徹力度，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果的監(jiān)督測(cè)評(píng)，爭(zhēng)取讓殯葬從業(yè)人員人人掌握標(biāo)準(zhǔn)，自覺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的約束和引導(dǎo)作用，有效提升殯葬服務(wù)水平，更好地滿足群眾殯葬需求，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)殯葬行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。
