隨著快遞業(yè)務(wù)的迅猛增長和快遞服務(wù)大眾的作用日益增強(qiáng)，社會對快遞的關(guān)注度不斷提升，對郵政市場監(jiān)管工作提出了更高的要求，為此，國家郵政局近日下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)快遞服務(wù)督導(dǎo)的通知》（以下簡稱《通知》），督促全行業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)水平，保障用戶權(quán)益。
《通知》要求，各地郵政管理部門進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。要督導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《快遞運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)等系列法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，抓好服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范作業(yè)工作。要結(jié)合開展“快遞服務(wù)專項(xiàng)整治”活動，加強(qiáng)對快遞服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，嚴(yán)肅處理損害消費(fèi)者利益的行為，切實(shí)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。
《通知》強(qiáng)調(diào)，要引導(dǎo)企業(yè)充分認(rèn)識加快技術(shù)手段應(yīng)用的重要性和緊迫性。各地郵政管理部門要引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)通過應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，提升解決服務(wù)質(zhì)量問題的手段和能力，提升行業(yè)生產(chǎn)自動化、現(xiàn)代化水平，使規(guī)范服務(wù)更多依靠科技進(jìn)步、勞動者素質(zhì)提高和管理制度的創(chuàng)新。
《通知》還要求，各地郵政管理部門要加強(qiáng)督導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，暢通投訴渠道，及時(shí)妥善解決用戶的投訴。各地郵政管理部門要充分發(fā)揮12305申訴中心的作用，對社會反映強(qiáng)烈的快遞延誤、賠償難、野蠻分揀和丟損多等熱點(diǎn)，要依法嚴(yán)肅處理，保障用戶合法權(quán)益。
《通知》指出，要充分發(fā)揮政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治的作用。各級郵政管理部門要依法加強(qiáng)監(jiān)管，通過依法處罰、建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系、實(shí)行通報(bào)制度、健全考核機(jī)制等手段，督導(dǎo)企業(yè)落實(shí)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；快遞協(xié)會要強(qiáng)化行業(yè)自律，約束企業(yè)遵守自律公約，推動企業(yè)落實(shí)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；企業(yè)要加強(qiáng)自治，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。通過有效發(fā)揮政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治的作用，將規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的貫徹執(zhí)行工作落到實(shí)處。
