近日，交通運輸部發(fā)布《關于規(guī)范發(fā)展出租汽車電召服務的通知》（簡稱《通知》），要求規(guī)范出租汽車電召服務發(fā)展，加快出租汽車駕駛員和乘客電召服務誠信體系建設，推動電召服務向智能化方向發(fā)展。
建設電召服務誠信體系
《通知》要求充分調動駕駛員積極性，在電召服務收入分配上向駕駛員傾斜，讓駕駛員愿意主動提供電召服務；通過電召服務讓乘客得到便利，愿意使用電召服務；加大對出租汽車電召服務系統(tǒng)的建設投入，積極通過市場化手段引導社會投資，建立長效、健康發(fā)展機制；根據(jù)本地實際情況和消費水平，合理確定電召服務收費標準，爭取將電召服務費列入出租汽車發(fā)票費目；探索根據(jù)交通高低峰實行差別化電召服務價格，引導公眾合理選擇出行方式。
加快出租汽車駕駛員和乘客電召服務誠信體系建設，建立誠信檔案和獎懲機制。對多次失約乘客，記入電召服務不良誠信記錄名單；對于乘客失約造成的駕駛員損失，可探索建立補貼補償機制，對駕駛員進行適當補助。
記錄跟蹤電召服務
《通知》明確，要積極推行電話、網(wǎng)絡、服務站點、手機終端等多種電召服務模式，推動電召服務向智能化、自動化、精細化方向發(fā)展；優(yōu)化電話約車服務流程，推廣自助式電話約車服務；依托電召服務中心，建設研發(fā)電召服務網(wǎng)站和手機電召服務終端，開展網(wǎng)絡、手機電召等新型服務，實現(xiàn)對電召服務的記錄和跟蹤，切實保障乘客合法權益。
此外，各地要統(tǒng)一標準規(guī)范，推廣出租汽車服務管理信息系統(tǒng)，加快推進電召服務中心建設；普及安裝智能服務終端設備，使用統(tǒng)一的電召服務電話號碼，便于乘客使用。
同時，在相關部門的支持下，各地要在交通樞紐、旅游景點、商業(yè)區(qū)等區(qū)域設置數(shù)量合理的出租汽車?？坎次唬⒓涌旖ㄔO出租汽車服務中心。
