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電監(jiān)會(huì)公布春節(jié)期間12398投訴舉報(bào)熱線受理情況
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2013年02月19日 15時(shí)42分   來源:電監(jiān)會(huì)網(wǎng)站

    農(nóng)村地區(qū)用電量大幅增長,個(gè)別農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)薄弱和用電需求的矛盾較為突出,涉農(nóng)用電投訴舉報(bào)較多,所有投訴舉報(bào)事項(xiàng)按照規(guī)定都在有序處理。

    春節(jié)期間,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線共收到有效信息668件,其中投訴116件,舉報(bào)2件,咨詢和求助、表揚(yáng)及建議等其他事項(xiàng)550件。投訴舉報(bào)的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、成本價(jià)格和收費(fèi)、電力安全等方面。對收到的118件投訴舉報(bào)事項(xiàng),電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)全部進(jìn)行了受理,在7天內(nèi)已辦結(jié)90件,回訪的用戶對辦理情況均表示滿意;其余28件均與投訴舉報(bào)人進(jìn)行了充分溝通并取得當(dāng)事人的理解和認(rèn)可,投訴舉報(bào)事項(xiàng)按照規(guī)定正在有序處理中。

    從春節(jié)期間受理的12398投訴舉報(bào)事項(xiàng)內(nèi)容來看,由于春節(jié)期間農(nóng)村務(wù)工人員集中返鄉(xiāng),農(nóng)村地區(qū)用電量大幅增長,個(gè)別農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)薄弱和用電需求的矛盾較為突出,停電搶修類投訴舉報(bào)事項(xiàng)共79件,占投訴舉報(bào)數(shù)量的66.95%。針對這些影響群眾生活的投訴舉報(bào)事項(xiàng),電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)提高了辦理效率,加強(qiáng)了對電力企業(yè)的監(jiān)督力度,督促電力企業(yè)及時(shí)解決群眾用電問題,確保群眾度過一個(gè)歡樂、祥和的新春佳節(jié)。

 
 
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