12月26日，國家工商總局市場司召開全國部分網(wǎng)站經(jīng)營者座談會，指導(dǎo)和督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者切實提高經(jīng)營管理水平，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易行為，進(jìn)一步營造安全消費的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。
在座談會上，市場司負(fù)責(zé)人向與會代表介紹了2012年以來工商部門在網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管方面所做的工作和取得的成績。據(jù)悉，2012年以來，工商部門以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易健康發(fā)展、維護(hù)消費者與經(jīng)營者合法權(quán)益為指導(dǎo)思想，以“政府和社會監(jiān)管（督），行業(yè)和企業(yè)自律”為工作原則，以規(guī)范促發(fā)展，以監(jiān)管保發(fā)展，堅持一手抓打擊、一手抓防范，構(gòu)建并運行國家工商總局網(wǎng)監(jiān)平臺，初步建成以總局網(wǎng)監(jiān)平臺為中心、省級局網(wǎng)監(jiān)平臺為支撐的全國工商部門網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管信息化系統(tǒng)，推進(jìn)實施“以網(wǎng)管網(wǎng)”工作方法。工商部門還積極開展嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品違法行為專項行動，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易誠信體系建設(shè)，推動建設(shè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫，試點開展發(fā)放網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者電子標(biāo)志工作，進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管立法，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管。
座談會上，市場司負(fù)責(zé)人分析了前一階段網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者營銷活動存在的幾個主要問題：一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者銷售的商品先漲價后降價或無貨供應(yīng)，實際是虛假優(yōu)惠銷售蒙騙消費者；對促銷活動產(chǎn)生的交易量估計不足，對可能發(fā)生的消費糾紛缺乏準(zhǔn)備，沒有足夠力量及時回應(yīng)與處理；網(wǎng)絡(luò)商品銷售與物流配合脫節(jié)，不能兌現(xiàn)按時送貨承諾；對網(wǎng)絡(luò)商品信息檢查不足，一些網(wǎng)店經(jīng)營者借機銷售假冒偽劣商品；對權(quán)利人的投訴舉報處理不力、不及時，違法經(jīng)營行為不能得到及時制止。
為避免上述問題出現(xiàn)，市場司對網(wǎng)站經(jīng)營者提出6點要求。一是加強節(jié)假日和特定含義日期商品信息檢查，刪除國家法律法規(guī)禁止交易的商品和有關(guān)服務(wù)信息；二是開展網(wǎng)店商品質(zhì)量抽查，對出現(xiàn)的問題依據(jù)平臺內(nèi)部管理制度進(jìn)行解決并報工商部門依法查處；三是認(rèn)真處理權(quán)利人投訴舉報，及時制止違法行為，提高處理效率；四是完善內(nèi)部管理制度，全面檢查履行規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)情況；五是認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，對交易規(guī)則、格式合同等認(rèn)真研究，刪除或糾正不公正、不合理條款；六是認(rèn)真梳理近期消費者投訴舉報，提出改進(jìn)的具體措施。
市場司負(fù)責(zé)人表示，全國工商部門網(wǎng)監(jiān)機構(gòu)將按照此次座談會提出的要求，指導(dǎo)督促各地網(wǎng)站經(jīng)營者完善內(nèi)部管理措施，進(jìn)一步維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
