國(guó)慶、中秋兩節(jié)臨近，全國(guó)鐵路各大車(chē)站開(kāi)始出現(xiàn)旅客購(gòu)票高峰。在9月21日召開(kāi)的全路運(yùn)輸電視電話會(huì)議上，鐵道部要求客運(yùn)部門(mén)加強(qiáng)高峰期售票組織工作，全力滿足節(jié)日前夕旅客的購(gòu)票需求。
今年國(guó)慶、中秋兩節(jié)疊加，預(yù)計(jì)探親和旅游客流將會(huì)出現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)。鐵道部要求客運(yùn)部門(mén)密切關(guān)注旅客購(gòu)票排隊(duì)情況，及時(shí)采取增加售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間等措施，必要時(shí)大站要堅(jiān)持24小時(shí)售票，減少旅客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間。
節(jié)前購(gòu)票高峰期間，為方便旅客購(gòu)票，鐵道部將繼續(xù)做好互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票組織工作，加強(qiáng)客票系統(tǒng)維護(hù)，做好應(yīng)急處置，確保售票系統(tǒng)安全穩(wěn)定。取票量大的車(chē)站，要按照取票、售票分離的原則，設(shè)置?。〒Q）票專(zhuān)窗，根據(jù)窗口排隊(duì)情況隨時(shí)增開(kāi)取票、換票窗口。各大車(chē)站要安排熟悉操作流程的人員值守自動(dòng)售票機(jī)、取票機(jī)，為旅客提供咨詢(xún)服務(wù)。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，鐵道部將充分用好12306網(wǎng)站平臺(tái)，借助媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式，做好節(jié)假日期間列車(chē)開(kāi)行等信息發(fā)布工作，落實(shí)老弱病殘?jiān)械忍厥饴每头?wù)措施。
此外，鐵道部還要求客運(yùn)部門(mén)加強(qiáng)站車(chē)食品衛(wèi)生管理，及時(shí)清理圍車(chē)、隨車(chē)叫賣(mài)的無(wú)證非法經(jīng)營(yíng)者，保證旅客飲水飲食衛(wèi)生。各大車(chē)站還將加強(qiáng)站車(chē)服務(wù)設(shè)施的整治，車(chē)站上水、引導(dǎo)揭示、列車(chē)“兩爐一灶”、冰箱、空調(diào)風(fēng)扇、廁所潔具等設(shè)備要確保作用良好。鐵道部要求客流比較集中的車(chē)站及時(shí)增配力量，做好旅客進(jìn)出站、上下車(chē)的引導(dǎo)，避免旅客擁擠發(fā)生踩踏事故。
