一個月前,臺風“??币u擊上海,部分地區(qū)線路受損、供電中斷。
下午3點37分,家住金山的網友“girl腳丫”無奈地用手機在微博上敲出“停電中”三個字?!霸谀睦??”4分鐘后,金山供電公司工作人員主動在微博上找到她,并在確定停電地點后告知“還有一條線路沒送出,正在修復”。
大概是被供電公司員工主動、熱情的態(tài)度打動,“girl腳丫”晚些時候在微博上感嘆:“大臺風的,辛苦了?!?/p>
如何服務好百姓、忠實履行“你用電,我用心”的服務承諾?2012年迎峰度夏,“服務”一詞深深地流入上海市電力公司全體員工的血液里。
周詳預案應對極端天氣
截至8月31日,今年上海共出現35℃及以上高溫24天,日最高用電負荷2592萬千瓦,較2011年最高負荷增長1.69%,但比歷史最高負荷少29萬千瓦。
用電負荷沒有出現歷史新高,但極端天氣卻比往年多。8月,上海電網先后受到“蘇拉”、“達維”、“海葵”、“布拉萬”臺風影響,累計造成全市電力故障13050余次,其中“海葵”影響最大,共造成故障12000余次,95598服務熱線的日呼叫量在8月8日達到峰值64757次。
好在臺風影響期間市電力公司做足了各項準備:應急指揮中心累計發(fā)布一級狀態(tài)3次共計76小時,共組織落實搶修隊伍500支、搶修人員8000余名、搶修車輛800臺、應急發(fā)電車25臺,公司5臺衛(wèi)星指揮車進入值守狀態(tài),15座應急指揮中心全面啟用,每2小時視頻點名一次……
低壓配網改造立竿見影
今年的迎峰度夏,低壓配網改造工程可謂“大手筆”。
按照計劃,市電力公司要通過2年至3年完成低壓配網改造,使客戶有更優(yōu)質的用電體驗。迎峰度夏開始后,低壓配網改造工程進入第二階段。公司員工在高溫、雷暴搶修等常規(guī)工作外,加緊改造低壓配網。7月29日至8月29日,共計完成1920個臺區(qū)的改造,按照此進度,今年10月底,低壓配網改造工程將提前完工。
市電力公司運檢部紀坤華介紹說,6月15日至8月30日,公司系統(tǒng)內共完成搶修任務112287起,其中電網故障同比下降16.9%,非電網故障同比下降35.4%,若剔除“??钡扰及l(fā)因素,下降比例將更加明顯。此外,今年迎峰度夏以來共126個臺區(qū)發(fā)生低電壓,同比下降83.5%,且經過配網改造的臺區(qū)無一例發(fā)生。
“我們預料過低壓配網改造的效果,但實際效果看來比預計的更好?!奔o坤華說。
新管理體系為搶修提速
迎峰度夏,還檢驗了公司的管理水平。今年,在“三集五大”體系建設中,市電力公司的管理整體凸顯集約化、扁平化、精益化等特點。
例如,在抗擊“??逼陂g,“大運行”體系經受了考驗。當時,電網先后發(fā)生兩起因外力破壞引起的線路跳閘,調度、監(jiān)控人員利用監(jiān)控系統(tǒng)、綜合智能告警平臺、故障信息平臺等系統(tǒng)提供的數據,僅耗時5分鐘,就全面掌握了電網故障情況,為調度有效快速實施故障應急處置創(chuàng)造了條件。要是在原來的調度模式下,故障信息需要變電站人員現場確認后匯報至調度,一般需要30分鐘左右才能掌握故障信息。
對普通居民客戶而言,更直觀的感受來自于家里停電多久后恢復。為了縮短這一過程,市電力公司自年初以來推行的“搶修一體化管理體系”功不可沒。截至目前,依托新的管理體系以及TCM系統(tǒng),故障搶修平均修復時間同比縮短11分鐘、提速18.6%,故障搶修到達現場的平均時間縮短15分鐘、提速41.67%。