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電監(jiān)會(huì):2012年7月12398投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2012年08月18日 09時(shí)45分   來源:電監(jiān)會(huì)網(wǎng)站

    為了保護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)電力市場(chǎng)秩序,依法履行電力監(jiān)管職責(zé),國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)積極暢通投訴、舉報(bào)渠道,在全國(guó)范圍內(nèi)開通了12398投訴舉報(bào)熱線,認(rèn)真受理人民群眾對(duì)電力違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào),并每月定期公布電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)受理、處理12398熱線投訴舉報(bào)信息的情況?,F(xiàn)將2012年7月投訴舉報(bào)情況通報(bào)如下:

    一、基本情況

    (一)受理情況

    2012年7月,12398熱線共收到有效信息3194件,環(huán)比增長(zhǎng)14.89%。按訴求性質(zhì)分類:投訴293件,占9.17%,較上月增加80件;舉報(bào)27件,占0.85%,較上月增加9件;咨詢2451件,占76.74%;表揚(yáng)、求助、建議等其它方面423件,占13.24%。按反映渠道分類:12398電話3117件,郵件41件,信函13件,傳真6件,來訪6件,12398短信3件,政府有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦1件,其他途徑獲知7件。(7月份投訴舉報(bào)受理情況見表一)

表一 2012年7月份投訴舉報(bào)受理情況表
單位:件

反映渠道

投訴

舉報(bào)

咨詢

其它

合計(jì)

12398電話

263

15

2424

415

3117

傳  真

1

1

4

0

6

電子郵件

15

3

16

7

41

信  函

5

4

3

1

13

來  訪

4

1

1

0

6

12398短信

1

0

2

0

3

政府有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦

1

0

0

0

1

其  他

3

3

1

0

7

共  計(jì)

293

27

2451

423

3194

    (二)辦理情況

    根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)處理規(guī)定》(國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)令第17號(hào))、《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》(國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)令第18號(hào))的規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)7月份收到的320件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,占有效信息量的10.02%。7月底前已辦理完畢242件,占受理量的75.63%。

    (三)業(yè)務(wù)分類情況

    3194件有效信息中,供電服務(wù)2223件;成本價(jià)格和收費(fèi)192件;市場(chǎng)準(zhǔn)入104件;電力安全115件;市場(chǎng)準(zhǔn)入1件;電力交易1件;節(jié)能減排1件;其它事項(xiàng)558件。

    從投訴舉報(bào)數(shù)量情況看,供電服務(wù)方面的投訴舉報(bào)數(shù)量居多,共264件,占受理量的82.50%。其次為成本價(jià)格和收費(fèi)方面以及電力安全問題,分別為15件,14件。(7月份投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)分類情況見表二)

表二 2012年7月份投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)分類情況表
單位:件

業(yè)務(wù)類別

投訴

舉報(bào)

受理

占受理量的比例

咨詢

其它

合計(jì)

電力安全

14

0

14

4.38%

95

6

115

市場(chǎng)準(zhǔn)入

0

1

1

0.31%

100

3

104

成本價(jià)格和收費(fèi)

12

3

15

4.69%

172

5

192

電力交易

1

0

1

0.31%

0

0

1

節(jié)能減排

0

1

1

0.31%

0

0

1

供電服務(wù)

252

12

264

82.50%

1783

176

2223

其它事項(xiàng)

14

10

24

7.50%

301

233

558

合  計(jì)

293

27

320

100%

2451

423

3194

    (四)區(qū)域分布情況

    7月份,從有效信息來看,河南、江蘇、河北等3省排在全國(guó)前三位;從投訴數(shù)量來看,安徽、江蘇、山東等3省區(qū)排在全國(guó)前三位;從舉報(bào)數(shù)量看,河南、江蘇、山西等3省排在全國(guó)前三位。(7月份有效信息及投訴、舉報(bào)數(shù)量排名前十位省份情況見表三)

表三 2012年7月有效信息及投訴、舉報(bào)數(shù)量排名前十位省份情況
單位:件

排名次序

省份

有效信息

省份

投訴

省份

舉報(bào)

1

河南

592

安徽

61

河南

5

2

江蘇

315

江蘇

31

江蘇

4

3

河北

297

山東

27

山西

3

4

山西

232

湖南

23

安徽

2

5

甘肅

216

湖北

23

湖北

2

6

湖南

194

四川

22

河北

2

7

四川

163

河南

14

山東

1

8

安徽

149

江西

12

湖南

1

9

山東

121

云南

10

廣東

1

10

福建

120

山西

7

海南

1

    二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

    (一)供電服務(wù)方面。一是部分地區(qū)供電能力不足,供電電壓持續(xù)偏低或不穩(wěn),供電時(shí)間不正常,尤其是面對(duì)持續(xù)高溫以及雷電暴雨天氣時(shí),群眾用電需求無法得到滿足,嚴(yán)重影響了群眾的正常生產(chǎn)和生活。二是部分地區(qū)由于變壓器線路老化導(dǎo)致連線等原因引起供電電壓異常升高,給群眾造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。本月全國(guó)各地高溫暴雨氣候?yàn)?zāi)害頻發(fā),局部地區(qū)故障停電較以往有一定幅度增長(zhǎng),反映電壓低等供電質(zhì)量方面問題的數(shù)量較以往也有所增多,共收到電能質(zhì)量方面投訴舉報(bào)122件。三是部分電網(wǎng)企業(yè)針對(duì)供電能力不足等問題的處理時(shí)限過長(zhǎng),導(dǎo)致用戶合理用電訴求長(zhǎng)期無法得到滿足。四是部分供電企業(yè)出現(xiàn)停電故障后不能及時(shí)公示、告知用戶,使用戶無法了解實(shí)際情況增加了投訴舉報(bào)頻次;個(gè)別企業(yè)停電搶修時(shí)間過長(zhǎng),對(duì)群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失。五是部分供電企業(yè)就更換電表等事項(xiàng)未先行與用戶進(jìn)行溝通或施工時(shí)間過長(zhǎng),使用戶對(duì)電量電費(fèi)產(chǎn)生疑問,影響了用戶正常用電。六是部分供電企業(yè)在用戶受電工程報(bào)裝過程中涉嫌存在“三指定”行為,影響了用戶的自主選擇權(quán)。七是部分供電企業(yè)計(jì)費(fèi)管理不規(guī)范,工作人員在抄表計(jì)費(fèi)過程中,存在多抄、估抄電表等現(xiàn)象。八是部分供電企業(yè)存在服務(wù)不到位、服務(wù)水平差等問題,如對(duì)反映問題解釋不清楚造成用戶誤解,工作人員態(tài)度惡劣等。

    (二)成本價(jià)格和收費(fèi)方面。一是個(gè)別地區(qū)電網(wǎng)企業(yè)落實(shí)國(guó)家峰谷電價(jià)政策不到位。二是個(gè)別地區(qū)仍存在以農(nóng)網(wǎng)改造為由向群眾收取不合理費(fèi)用的現(xiàn)象。三是部分供電企業(yè)電價(jià)收費(fèi)信息沒有公開,導(dǎo)致用戶產(chǎn)生誤解。四是部分供電企業(yè)收費(fèi)操作不規(guī)范,沒有按規(guī)定向用戶開具發(fā)票等。五是個(gè)別供電企業(yè)沒有按相應(yīng)的用電類別價(jià)格向用戶收費(fèi)等。

    (三)電力安全方面。一是部分地區(qū)高壓輸電線路距離居民房屋過近,對(duì)群眾生產(chǎn)生活造成影響。二是部分供電企業(yè)對(duì)群眾反映的電力安全隱患解決不及時(shí)。三是個(gè)別電力企業(yè)存在為逃避責(zé)任瞞報(bào)安全事故的行為。

    歡迎撥打12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話。

 
 
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