為貫徹落實(shí)第十七屆中央紀(jì)委第七次全會(huì)、國(guó)務(wù)院第五次廉政工作會(huì)議以及全國(guó)糾風(fēng)工作電視電話會(huì)議精神，近日，國(guó)家郵政局出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)郵政行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》，從五個(gè)方面著力推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。
一是著力解決郵件快件積壓延誤、丟失損毀、賠償難等熱點(diǎn)問題。集中力量加大郵件快件全程時(shí)限監(jiān)測(cè)和丟失損毀率監(jiān)測(cè)力度，督促企業(yè)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量；集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，對(duì)企業(yè)提供服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，違反規(guī)定擅自取消服務(wù)項(xiàng)目、撤銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，嚴(yán)格依法處理。二是著力加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)價(jià)格監(jiān)督。督促郵政企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)，嚴(yán)厲查處以任何方式限定或指定用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)或搭售其他商品的行為；督促快遞企業(yè)按照公平合理、公開透明、收費(fèi)與服務(wù)統(tǒng)一等基本要求，實(shí)行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目公示，對(duì)于違反規(guī)定損害消費(fèi)者利益的，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是著力解決郵政業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問題。通過(guò)開展文明單位和“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)；加強(qiáng)對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、攬收站點(diǎn)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；對(duì)快遞企業(yè)建立健全旺季服務(wù)保障應(yīng)急機(jī)制情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，提高旺季服務(wù)應(yīng)對(duì)能力。四是著力暢通消費(fèi)者投訴和申訴渠道。及時(shí)、妥善處理消費(fèi)者申訴問題，定期公布申訴情況；對(duì)申訴率居高不下的企業(yè)，建立約談制度，督促限期整改，對(duì)整改效果不好的企業(yè)，向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警；對(duì)新聞媒體曝光和群眾舉報(bào)投訴的重大問題，快速反應(yīng)、及時(shí)處置。五是著力加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持依法行政，以政風(fēng)帶行風(fēng)，深入開展政務(wù)公開和廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，增強(qiáng)黨員干部廉潔從政的自覺性；以省以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)組建為重點(diǎn)，堅(jiān)決糾正公務(wù)員考錄和人員調(diào)配中的不正之風(fēng)。
為確保工作效果，國(guó)家郵政局要求各級(jí)郵政管理部門，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，把工作重心放到基層局所、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、攬收站點(diǎn)等基層單位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)經(jīng)營(yíng)、侵害消費(fèi)者利益等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，對(duì)有令不行、有禁不止、頂風(fēng)違紀(jì)的要嚴(yán)肅查處，典型案件要予以通報(bào)。
